hvis en medarbejder har et problem (‘klage’) på arbejdspladsen, er det normalt en god ide for dem at hæve det uformelt først.

arbejdsgiveren skal reagere, selvom problemet er rejst uformelt.

en klageprocedure er en formel måde for en medarbejder at rejse et problem eller klage til deres arbejdsgiver.

medarbejderen kan rejse en klage, hvis:

• de føler at hæve det uformelt har ikke fungeret

• de ønsker ikke, at det behandles uformelt

• det er et meget alvorligt problem, for eksempel seksuel chikane eller ‘varsling’

efter en formel procedure

Når en medarbejder rejser en formel klage, skal deres arbejdsgiver følge en formel procedure.

din arbejdsplads skal have sin egen klageprocedure, ellers skal du følge trinene i denne vejledning og Acas Code of Practice om disciplinære og klageprocedurer.

Hvis din arbejdsplads har sin egen klageprocedure, skal den:

• følg Acas-koden, som minimum

• være skriftlig og let at finde

Hent et eksempel på en klageprocedure.

Acas-koden og loven

Du skal følge en fuldstændig og retfærdig procedure i overensstemmelse med Acas-koden for enhver disciplin eller klagesag. Den procedure, du har fulgt, vil blive taget i betragtning, hvis sagen når en ansættelsesret.

virksomhedens eller organisationens størrelse

uanset størrelsen på din virksomhed eller organisation skal alle arbejdsgivere følge en fuldstændig og retfærdig klageprocedure som beskrevet i denne vejledning. De bør:

• gør det klart, at de behandler klager retfærdigt og konsekvent

• Undersøg for at få så mange oplysninger som muligt

• Tillad medarbejderen at bringe en relevant person til et klagemøde

• giv alle en chance for at sige deres mening, før de træffer en beslutning

• tag handlinger og tag beslutninger, så snart de kan

• tillad medarbejderen at appellere klageresultatet

proceduren kan justeres afhængigt af størrelse. For eksempel kan en leder af en lille virksomhed med en eller 2 medarbejdere være nødt til at styre klageproceduren alene.

medarbejderen skal altid:

• Hæv klagen, så snart de kan

• tag de handlinger, der forventes af dem, så snart de kan

træning for arbejdsgivere og ledere

Du kan få Acas-træning i styring af klageprocedurer for at lære mere om Acas-koden og hvordan man følger en formel procedure.

hvis der er relaterede klager

Hvis der er 2 eller flere relaterede klager, skal arbejdsgiveren:

• følg stadig den formelle procedure for alle klager

• hold oplysninger fortrolige

• overvej hvad hver medarbejder ønsker

• forklar medarbejderne, hvordan det håndterer klagerne

Der er en vis fleksibilitet i, hvordan man kører klageproceduren i disse situationer. For eksempel kan arbejdsgiveren beslutte at have et enkelt møde for at dække alle klager, hvis medarbejderne er enige.

hver medarbejder har stadig ret til deres eget klagemøde, hvor medarbejdere, der er en del af klagen, ikke er til stede.

brug af mægling

Du kan bruge mægling på ethvert tidspunkt. Mægling involverer en uafhængig, upartisk person, der arbejder med begge sider for at finde en løsning.

mægleren kan være nogen inden for eller uden for din virksomhed. Hvis de er uden for din virksomhed, skal du muligvis betale.

begge sider skal acceptere mægling.
Du kan finde ud af mere om mægling i Acas guide til disciplin og klager på arbejdspladsen (PDF, 841KB, 79 sider).

Du kan få mæglingstræning fra Acas.