med stigningen på internettet har mange forhandlere lanceret Forretningsudviklingscentre eller BDC ‘ er og opkrævet disse hold med missionen om at konvertere online kundeemner og andre indgående salgsmuligheder til salg-med forskellige niveauer af succes. Forhandlere, der ønsker at lancere en BDC eller få mere ud af deres eksisterende drift, bør overveje, om de har værktøjerne og teamet på plads til effektivt at integrere BDC i deres forhandlers kundeoplevelsesstrategi. Her vil forhandlere lære:

• Sådan konverteres kundeemner til salg med BDC-repræsentanter og målrettet besked
• Sådan sporer du målinger, der fokuserer på ydeevne
• sådan bemandes og administreres en effektiv BDC

ligesom med enhver anden forbindelse, som en forhandler har med potentielle eller nuværende kunder, afhænger en BDC ‘ s langsigtede værdi af dens evne til at bidrage til en omfattende kundeoplevelsesstrategi. Over tid opbygger fremragende CKS loyalitet, øger returforretningen og reducerer forhandlerens omkostninger til at foretage et salg.

BDC ‘ er kan hjælpe med at konvertere kundeemner ved at indstille tonen for CK

som potentielt den første interaktion mellem en potentiel kunde og et menneske hos en forhandler kan en BDC-repræsentant spille en overdreven rolle i at indstille tonen for en kundes oplevelse. For at maksimere effektiviteten skal BDC-ledelsen fokusere på at give deres BDC-personale adgang til så meget information og indsigt som muligt om deres udsigter. Ledere skal også sikre, at kundens interaktion med BDC er en problemfri komponent i den samlede kundeoplevelse ved at gøre det til en integreret – og ikke isoleret – del af det større forhandlerteam.

sporing af BDC-effektivitet

nogle BDC-hold er nye, mens andre er opdaterede modeller af traditionelle kundeservicecenterfunktioner. I begge tilfælde skal de styres mod målinger, der ikke kun sporer øjeblikkelige salgsrelaterede tal, såsom planlagte salgsaftaler, men også forholdsopbyggende koncepter, såsom om udsigten fortsætter med at interagere med forhandleren på en eller anden måde, selvom de ikke er klar til en salgsaftale, eller hvis de er i stand til med succes at besvare en kundes spørgsmål på en måde, der fører til fortsat shopping.mens BDC-personalemodeller varierer, er den primære rolle for den mest almindelige model at levere kvalificerede udsigter til salgsteamet til lukning snarere end at lukke salget selv. Dette er grunden til, at mange forhandlere ser ud til at inkludere kundeserviceveteraner ud over – eller endda i stedet for – traditionelle salgsfolk. Hvis serviceorienteret personale får meningsfuld databaseret information og indsigt om kunder og kundeemner, de kan returnere kraftfulde resultater i kundeoplevelse og opbygning af relationer. Dette gælder især for loyalitets-og fastholdelsesklienter, der stadig er tidligt i salgscyklussen og ikke kvalitetskandidater til en salgsaftale på kort sigt, men som stadig drager fordel af en personlig forbindelse til forhandleren gennem BDC-teamet. Over tid vil disse kunder blive varmere udsigter klar til deres næste udstillingsbesøg.

et kernebegreb for effektiv forhandlerkundeoplevelse er vigtigheden af at interagere med de rigtige kunder på den rigtige måde, på det rigtige tidspunkt og med det rigtige budskab. Håndtering af BDC-teams primært til en metric, der er passende kun for kunder på et tidspunkt i deres forhold til forhandleren – planlagte salgsaftaler – tilskynder dem til enten at fratage kunder på forskellige punkter i den forholdsopbygning eller forsøge at tvinge kunder til et stadium, som de ikke er klar til. Enten svar på dette ledelsestryk ender med at begrænse det meget resultat, du håber, at din BDC vil opnå: flytte udsigter fra det tidlige faktafindingsstadium til en informeret beslutning, hvor du får dem på udstillingslokalet.

Sådan vælges effektive BDC-ledere

når du vælger BDC-ledere, skal forhandlerne sikre, at de identificerer personer, der er i stand til at afbalancere den nødvendige bekymring for målinger med en bredere dedikation til kundeoplevelse og styring af kundeforhold. Mens der er værdi i at have nogen med erfaring i salgsstyring af en BDC på daglig basis, foreslår rollens fokus at overveje kandidater med en mangfoldighed af baggrunde og erfaring med styring i ikke-salgsmiljøer.

når de er struktureret, bemandet og administreret korrekt, kan BDC ‘ er være nyttige acceleratorer af prospektets beslutningsproces og nyttige bidragydere til kundens tilfredshed med deres samlede oplevelse. De engagerede og glade kunder dukker op i en forhandlers bundlinje. Forhandlere skal sørge for, at de bemandede deres BDC ‘ er med det rigtige team, bevæbne dem med de rigtige oplysninger og indsigt om kundeemner og derefter styre dem til målinger, der måler deres succes med at opbygge et forhold til deres kunder, ikke bare få dem på en udstillingslokale kalender.

Lær hvordan automotiveMastermind kan hjælpe dit BDC-team effektivt med at kommunikere med kundeemner. Planlæg en konsultation i dag.