undersøgelsens svarprocent er procentdelen af inviterede personer, der gennemfører en undersøgelse. Det er en vigtig figur at overvåge og spore for at sikre en rettidig og vellykket oplevelse at rekruttere folk til at tage en undersøgelse. Et højt svar betyder sandsynligvis, at tingene fungerer problemfrit, og der bør være lidt problemer med at få det ønskede antal deltagere til at gennemføre din undersøgelse. En lav svarprocent betyder, at færre inviterede personer tager undersøgelsen. Yderligere skridt kan være nødvendige for at øge og tilskynde til deltagelse i undersøgelsen.

typiske svarprocent

mange faktorer, såsom brugbarhed i undersøgelsen, forskelle i målgruppen, hyppigheden af implementering af undersøgelsen osv., kan påvirke svarprocenten. Det sagt, gennem mange års observation af e-mail-undersøgelsesinvitationer ved hjælp af klientleverede kontaktlister sendt via FocusVision Decipher, vi har opdaget interessante mønstre i svarprocentresultater.

en svarprocent på 50%+ eller mere er i den høje ende. For undersøgelser med høj undersøgelsessvarsrate ser vi ofte, at der er motivation til at udfylde undersøgelsen eller en stærk forbindelse mellem e-mail-afsenderen og modtageren. Dette giver mening, da vi ville have en naturlig tendens til at være opmærksom på en e-mail, når den er fra nogen, vi kender. Et eksempel på dette inkluderer en medarbejdertilfredshedsundersøgelse. En kundetilfredshedsundersøgelse kan også modtage høje responsrater i serviceorienterede brancher, når der er et tæt person til person-forhold mellem kunden og leverandøren.

en 5% -30% undersøgelsessvarsfrekvens er dog mere typisk. Virksomheder med ringe eller ingen direkte personlig kontakt med deres kunder (f.eks. Virksomheder med mere udviklede relationer med kunder ser undersøgelsesresponser i den højere ende af sortimentet. Også hyppigheden af undersøgelsesinvitation betyder noget. Afsendelse af kunder en undersøgelse mere end en gang 1 pr.kvartal vil ødelægge deltagernes velvilje over tid, og undersøgelsens svarprocent vil falde.

forvent svarprocenter at dyppe til 1% eller mindre, når modtageren ikke kender afsenderen af e-mail-invitationen. En e-mail fra en ukendt kilde har tendens til at blive ignoreret, især når der ikke er noget incitament knyttet til at tage undersøgelsen (læs yderligere tip til brug af incitamenter). Dette kan være tilfældet, når du bruger en ikke-mærket e-mailinvitation eller en mindre kendt tredjepartsleverandør til at sende e-mails på dine vegne.

forventet svarprocent baseret på styrken af forholdet mellem afsender og modtager

maksimering af Undersøgelsessvarprocent

mens styrken af forholdet mellem afsender og modtager er en af de primære drivkræfter for svarprocenter, er det ikke noget, du kan kontrollere. Men du kan maksimere dine chancer for at engagere undersøgelsesdeltagere ved at overholde god praksis i undersøgelsesforskning:

• oprettelse af en attraktiv og brugervenlig undersøgelse kan give en positiv oplevelse af undersøgelse og minimere frafald af undersøgelser
• skrivning af klare og koncise spørgsmål hjælper med at undgå respondentforvirring og træthed
• brugen af mobilvenlige spørgsmål gør det lettere for mobilbrugere at udfylde undersøgelsen og har vist sig at forbedre deltagelsen i undersøgelsen væsentligt
• påmindelser og en veludformet e-mail-invitation kan yderligere trække deltagere til din undersøgelse

korrekt undersøgelsessvarprocent er en vigtig komponent i undersøgelsen en vellykket online undersøgelse. Det er et nyttigt mål for, om det ønskede antal deltagere til en undersøgelse kan opnås, eller om der skal tages yderligere skridt for at øge deltagelsen i undersøgelsen. Regelmæssig overvågning af svarprocenter hjælper også med at sikre et sundt miljø, der tager spørgeundersøgelser for din kundebase. Hvis den samlede deltagelse er faldende, vil det signalere behovet for yderligere undersøgelser eller en ændring i dine undersøgelsesforskningsprocesser. Læs vores Definitive Guide til effektive onlineundersøgelser for at få flere oplysninger om forbedring af svarprocenten for spørgeundersøgelser.