opdateret september 2020

Vi lærer empati i en ung alder. Gennem daglige observationer og interaktioner vokser vi løbende til at genkende og forstå andres tanker og følelser. Det er iboende i os alle til en vis grad. men når vi bliver ældre, tvinger livets pres kombineret med hundredvis af daglige distraktioner os til ubevidst at adskille nogle af vores følelser af empati fra mange af vores interaktioner.

og det er forståeligt—at være empatisk over for enhver person, du møder på en dag, ville være mentalt og følelsesmæssigt udmattende.

men det er stadig et vigtigt træk, som vi bør bruge oftere—især i vores professionelle liv. Det gør os mere opmærksomme og giver perspektiv. Og det kan have en dybtgående indvirkning på den måde, vi arbejder på, og de resultater, vi får.

så vi har identificeret et par måder, du både kan undervise og lære empati på arbejdspladsen. I dette indlæg vil vi se på et par empati bygning øvelser, der kan anvendes både online og offline:

• fordelene ved empati på arbejdspladsen (hvorfor gør det?)
• 2 enkle måder at opbygge empati, når dine interaktioner er næsten alle online
• 4 generelle empati øvelser for hold

men lad os først se på en mere konkret ide om, hvad empati er.

Kristian Spoiler alert: et kraftfuldt kommunikationsværktøj er en nøgle til bedre forbindelse i en stadig mere online verden. Grib den gratis tjekliste for at hjælpe dig med at vælge den rigtige.få tjeklisten

hvad er empati?

empati er et almindeligt udtryk, der undertiden både misbruges og misforstås. For eksempel forveksles empati til tider med sympati. De er lignende begreber, som begge har at gøre med at forbinde med en anden person gennem følelser, men med et par vigtige forskelle. At være “sympatisk” er at føle medlidenhed over for nogen—du har måske ikke oplevet, hvad de går igennem eller fuldt ud forstår det, men du føler dig dårlig for dem. Men at være” empatisk ” over for dem er at dele deres perspektiv og forstå det. (Mest sandsynligt fordi du selv har oplevet det .)

som du kan forestille dig, er empati i de fleste tilfælde den mere magtfulde af de to. (Hvor mange gange i film og film har du hørt nogen sige “Jeg vil ikke have din sympati/medlidenhed!”

den akademiske definition

denne forskningspapir1 af Jean Decety og Jason Koell tilbyder en mere dybdegående definition af empati, der er nyttig til at forstå dens forskellige aspekter:

empati består af tre dele:

1. følelsesmæssig deling: oplever de samme følelser som andre ved blot at observere dem
2. empatisk bekymring: ønsket eller motivationen til at passe personer i nød
3. perspektivoptagelse: evnen til at sætte dig selv i andres sko

for at omskrive er empati evnen til at genkende andres følelser og sætte dig selv i deres sko til—og det er den del, som de fleste mennesker glemmer, når de tænker på empati—skaber et positivt resultat i en given situation.

empati i erhvervslivet: hvorfor det er vigtigt

selvfølgelig ved vi alle, at det at være i stand til at sætte dig selv i andres sko er en ret vigtig færdighed at have i livet. Men, hvad betyder det i forbindelse med arbejde, eller kører et team?

som det viser sig, er empati yderst gavnlig i erhvervslivet. Faktisk blev empati betragtet som et nøgleegenskab hos de mest innovative teams på Google2. Lad os nedbryde de måder, hvorpå høj empati giver bedre resultater på arbejdspladsen:

det forbedrer samarbejdet

samarbejde gør drømmearbejdet. Og empati er en vigtig ingrediens i at få det til at ske. Det giver holdene mulighed for at se skoven og træerne og genkende, hvordan alles individuelle udfordringer og mål mødes for at nå det overordnede større mål. (Hvis arbejde i siloer er et problem for dit team, kan empati hjælpe!).

det kan forbedre kreativitet og problemløsning

“tænkning uden for boksen” er et udtryk, der ofte bruges til at være kreativ. Øvelse af empati giver folk mulighed for at gå væk fra deres eget perspektiv og se på problemer fra en anden vinkel. Brug af empati til at se verden gennem dine kunders, kunders og kollegers øjne kan hjælpe dig med at komme med løsninger, som du måske ikke har været i stand til fra dit eget synspunkt.

det hjælper dig med at yde bedre kundeservice

ingen steder er empati et mere effektivt værktøj end i kundeservice. Når du praktiserer empati, i stedet for bare at se nogen som en vanskelig kunde, kan du muligvis bedre genkende og anerkende deres udfordringer og se problemet fra deres vinkel. Dette vil gå langt i at hjælpe dig med at vise dem, at du virkelig vil hjælpe dem—og kan gøre vanskelige samtaler meget lettere, selvom problemet ved hånden ikke nødvendigvis løses i det øjeblik.

det styrker loyalitet

i lighed med kundeservice skaber empati loyalitet—og vi taler ikke kun om gentagne kunder. Hvis dine kunder, klienter og kolleger ser, at du er interesseret i deres problemer, udfordringer og mål, er de mere tilbøjelige til at gengælde—hvilket kan gøre det lettere for dig at udføre dit job (og nå dine egne professionelle mål).

det kan hjælpe dig med at sælge mere

gode sælgere anvender empati i enhver professionel interaktion. Det hjælper dem med at identificere og anerkende potentielle udfordringer og mål, se tingene fra deres synspunkt og give en måde at overvinde deres unikke udfordringer på.

det øger moralen

høj medarbejdermoral har en positiv indvirkning på alle aspekter af den måde, en virksomhed arbejder på. Og høj moral starter med empati på ledelse-medarbejderniveau. At være i stand til at være empatisk med de udfordringer, som dine medarbejdere er imod, giver dig mulighed for at yde den støtte, de har brug for for at få succes.

Hvordan kan du øve empati i en stadig mere online verden?

udvikling af empati for dine holdkammerater er enkel nok, når du alle arbejder på samme kontor og ser hinanden fysisk hver dag. Men hvad med distribuerede hold og eksterne holdkammerater?

hvis alle arbejder hjemmefra og kun ser hinanden ansigt til ansigt i det ulige videokonferenceopkald (og selv når folk bruger videokonferenceværktøjer, tænder de nogle gange ikke deres video), hvilke udfordringer skaber det?

fordi så meget af at formidle empati er afhængig af kommunikation, er det den største ting, du kan gøre for at opretholde et højt niveau af empati over for dit team, når alt er fysisk adskilt fra hinanden. Hvis du ikke kan kommunikere med nogen, kan du ikke vise dem, at du føler dig empatisk—og du kan heller ikke modtage empati.

så her er tre hurtige tip til at øve empati, når du kommunikerer i en onlineverden:

Tænd for videoen (hvis du kan)

i de fleste tilfælde hjælper det at være i stand til at se den anden persons ansigtsudtryk og kropssprog med at støtte aktiv lytning og opbygge empati.

du har sikkert oplevet dette. Det er noget, der har plaget næsten alle os. Du taler med nogen over tekst, Lav en lille vittighed, men den anden person fortolker det forkert. Det er sværere at læse en persons tone nøjagtigt, når du ikke har den anden visuelle og lydinformation—selv et telefonopkald, som er lidt bedre, da det giver dig lydkomponenten, giver dig ikke det fulde billede.nuancer som sarkasme og små vittigheder går ofte tabt i samtaler, når du ikke kan se den anden persons visuelle signaler, og det er derfor, at videoen på et møde kan hjælpe med at glatte vejen for kommunikation og i sidste ende opbygge empati. Hvis du er på et telefonopkald, og et hårdt emne kommer op, kan det at gøre det telefonopkald til et videoopkald hjælpe dig med at komme igennem den samtale lettere.

for eksempel giver RingCentral-appen dig mulighed for let at skifte mellem forskellige typer opkald:

men lad os se det i øjnene. Video møde træthed er reel.3, 4, 5 Uanset om det er en opfattet forventning om, at vi er nødt til at handle flishugger hele tiden på et videoopkald eller ansigt til ansigt-interaktion uden fordelene ved at være i den fysiske tilstedeværelse af kolleger, vi måske er venner med, ros for videokonferencer begynder at tage en vejafgift på, Ja, de fleste mennesker.

så for dette tip, hvis du kan mønstre det, gør det. Men hvis ikke, får vi itt.

har andre former for kommunikation praktisk

fra at bruge emojis til at være mere bevidst om, hvordan din tone kommer over tekst, der er så mange måder at være mere opmærksomme på, hvordan vi formidler empati på arbejdspladsen.

ikke alle interaktioner, du har med en kollega eller klient, vil være personligt eller over et videoopkald. Ofte sender du beskeder til hinanden (eller endda SMS ‘ er). Og for de fleste mennesker har de muligvis ikke en stærk præference for en bestemt kommunikationskanal.

men nogle af dine holdkammerater foretrækker måske at tale om ting på et opkald i stedet for at skrive det ud. Nogen arbejder muligvis hjemmefra, fordi deres hus har brug for reparationer—og tingene er lidt rodet, så de vil hellere ikke være på video i denne uge. Måske finder du ud af, at du er meget mere produktiv over tekst, fordi dine dage normalt bookes op med møder, og du vil minimere unødvendige opkald, når du kan.

at være opmærksom på disse behov er en anden, mindre eksplicit måde at øve empati på. Tænk på det som en måde at møde dine holdkammerater og klienter halvvejs på og være tankevækkende over, hvordan man kan hjælpe nogen med at være deres bedste selv, når de arbejder med dig.

og sikker på, du tror måske, at dette er for “fluffy” af en overvejelse, når det kommer til dine holdkammerater, da det bare er et job, og de er nødt til at kommunikere på den måde, virksomheden mandater, men hvad med dine kunder og kundeemner? (Vi vil også hævde, at selv fra et internt synspunkt ville dette gøre dine gruppeprojekter og opgaver gå meget mere glat—hvilket er værdifuldt i sig selv.)

så hvordan kan du gøre dette? Nå, en enkel måde er at have det rigtige værktøj(er). Gør tingene så lette som muligt for dit team—i stedet for at have en app til at tale over beskeder og en anden til videokonferencer (og en anden og en anden…), se om du kan finde platforme, der har flere kommunikationsmuligheder et sted:

4 empati øvelser for hold

Vi ved, hvorfor empati er så vigtig på arbejdspladsen—men at forstå fordelene ved empati og øve dem er to forskellige ting. Disse øvelser kan hjælpe dig med at lære empati på en måde, der gør det nemt at anvende i hverdagens professionelle scenarier.

Vi inkluderer en oversigt over empati-øvelsen, hvad den bedst bruges til, hvordan man udfører øvelsen, hvor lang tid det tager, og hvor mange mennesker der er behov for.

aktiv lytning

Vi er alle skyldige i det. Nogen begynder at tale med os, og vi kommer utilsigtet ud. Det er ikke, at det, personen fortæller os, er uvigtigt, eller at vi er ligeglade. Nogle gange er vi bare nødt til at anvende fokus. Og det er, hvad aktiv lytning er: at tvinge dig selv til at lytte til, hvad personen siger, og være proaktiv i samtalen ved aktivt at deltage i det, de fortæller dig.

ideel til: kundeservice, salg, daglige interaktioner

personer krævet: 2

Nødvendig tid: 10-15 minutter

Sådan gør du øvelsen: få alle i din gruppe til at vælge et emne, de kan tale om på et konversationsniveau.

et par eksempler:

• hvad du gjorde i løbet af helgen
• den sidste fantastiske restaurant, du spiste på
• en podcast, du for nylig lyttede til
• en sjov ting, dit barn gjorde

når emner er valgt, skal du bryde gruppen i par og få dem til at gå sammen. Den første person tager deres tur til at tale om deres emne.

den anden persons rolle er at lytte opmærksomt til historien og stoppe så ofte for at gentage, hvad den første person sagde, men med deres egne ord.

brug podcasteksemplet til at forestille dig den første person, der forklarer, hvordan en podcast-vært og gæst havde en uenighed om serien:

“så de rejste sig og gik? Bare sådan?”

når det er relevant, skal den anden person bede den første om mere information.

” hold da op. Hvad sagde værten?”

når den første person er færdig med at fortælle historien, skal du skifte roller. Når de er færdige, skal hver person kunne gentage den andres historie.

hvorfor det virker: denne øvelse gør den anden person til en aktiv deltager i historien. Det lader den første person vide, at de lytter og er interesserede i, hvad de har at sige. Resultatet giver ikke kun en mere dybdegående samtale, der forstås af begge deltagere, men skaber også løbende tillid mellem dem.

to sider til hver historie

krævende kolleger, irritable kunder og urimelige kunder. Vi har alle behandlet dem. Selvom det ikke er noget, vi typisk husker kærligt, disse oplevelser giver en mulighed for at lære.

ideen med denne øvelse er at forsøge at forsvare nogle af de mere urimelige eller absurde krav, vi har oplevet. For at gøre dette skal vi virkelig sætte os i skoene til den person, der stiller efterspørgslen. Målet er ikke nødvendigvis at være enig med det, de beder om, men at begynde at forstå det.

ideel til: kundeservice, salg, marketing, HR

folk havde brug for: 2

tid krævet: 15-30 minutter

Sådan gør du øvelsen: få alle til at huske et tidspunkt, hvor de følte, at nogen var urimelig. Opdel gruppen i par.

Start med en deltager, der fortæller historien om situationen fra deres synspunkt. Den anden person er at lytte nøje (dette er en fantastisk mulighed for at bruge aktive lyttefærdigheder, hvis du allerede har gennemført denne aktivitet) og notere de vigtigste detaljer mentalt.

den anden person skal forsøge at forestille sig, hvad den “irrationelle” persons stilling var. Når de hører historien, prøv at forestille dig:

• hvorfor personen fremsatte denne anmodning
• hvordan de følte
• hvad virkningen af situationen var på dem
• grunde til, at det måske ikke er så urimeligt

når historien slutter, skal lytteren forsøge at spille djævelens advokat og forklare, hvorfor de forstår det “urimelige” partis holdning.

hvorfor det virker: alle har et synspunkt, og ofte er de forskellige. I stedet for at sidde med den person, der fortæller historien, tvinger denne øvelse lytteren til nøje at undersøge omstændighederne omkring scenariet og forestille sig, hvorfor den anden part følte en bestemt måde. Dette kan fremhæve synspunkter, der ikke blev overvejet, og skabe en større følelse af forståelse.

bedste og værste

teammøder involverer normalt, at du og dit team opdaterer hinanden på bestemte projekter og deler et par sejre. Disse vigtige møder holder folk motiverede og projekter bevæger sig langs. Men de er også en fantastisk mulighed for at blive ægte med hinanden, del, og empati med dit team.

denne aktivitet opfordrer dig til at dele både det gode og det dårlige. Ud over at fremhæve udfordringer, som en person muligvis har brug for hjælp til, er det en god temperaturkontrol og gør vidundere for at få alle på samme side.

ideel til: ethvert hold, der mødes regelmæssigt

personer, der kræves: 3-10

tid: 5-30 minutter, afhængigt af holdstørrelse

Sådan fungerer det: på dit næste holdmøde skal du tilføje den “bedste og værste” øvelse til dagsordenen. Når hver person deler deres nødvendige opdateringer, få dem til at dele den bedste og værste del af deres arbejdsuge.

For eksempel:

“den bedste del af min uge var at afslutte projektet på forhånd og under budgettet. Det værste var at forsøge at få vores medarbejderudgifter godkendt.”

hvorfor det virker: Deling er omsorgsfuld. Når hold kan dele både det gode og det dårlige, gør de andre opmærksomme på de udfordringer, de er imod. Dette kan også fremhæve andre udfordringer, som teammedlemmer måske ikke har været opmærksomme på, også. I sidste ende får det os til at se tingene fra et perspektiv, som vi måske ikke tidligere har overvejet.

Laural, Yanny og The dress

Hvis du ikke er bekendt med “Laural and Yanny”, er det en soundbite, der høres forskelligt af forskellige mennesker. Tilsvarende var “The dress” en 2015 meme, der skildrede en kjole, som forskellige mennesker så i forskellige farver. Der er en videnskabelig forklaring på, hvorfor folk oplever disse ting anderledes, men det er ikke vigtigt af hensyn til denne øvelse.

ideel til: alle

personer krævet: 2

tid nødvendig: 10 minutter

Sådan fungerer det: spil “Laural and Yanny” klippet til gruppen. Spørg dem, hvilket navn de hører. Sæt dem, der hører “Laural” på den ene side af rummet og dem i “Yanny” lejren på den anden:

par derefter alle sammen med nogen fra den modsatte lejr. Få dem til at lytte til klippet sammen og tale om, hvad der får dem til at høre det navn, de gør.

Du kan også udføre øvelsen ved hjælp af “kjolen”, i hvilket tilfælde deltagerne vil se enten en hvid eller blå kjole.

hvorfor det virker: det pæne ved denne øvelse er, at der ikke er noget rigtigt og forkert. De, der ser blå eller hører Laural, gør det virkelig. De, der ser hvidt og hører Yanny, gør det også. Det tvinger deltagerne til at acceptere, at en anden kan fortolke noget anderledes uden at være teknisk forkert.

ud over bare empati øvelser

mens empati ofte betragtes som en nærende blød færdighed, er det så meget mere end det. Gang på gang, det har vist sig at være et træk, der bringer folk sammen, bygger tillid, og skaber stærke relationer. Og dem, der anvender empati i professionelle situationer, har tendens til at være gode samarbejdspartnere og problemløsere, som andre nyder at arbejde med.

med sådanne resultater, hvem vil ikke være mere empatisk?

disse øvelser kan hjælpe dig med at lære både dig og dit team nogle kritiske færdigheder til at anvende empati både i og uden for arbejdet. Men måske er den vigtigste måde, man kan lære empati på, den samme måde, som vi lærte det som børn: ved eksempel. Som ledere er vi nødt til at bruge empati ved enhver lejlighed til at demonstrere, at det er mere end bare en færdighed, det er en bedre måde at være på.

1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

4psychologytoday.com / us / blog / hjernebølger / 202007 / hvorfor-træthed-er-ægte-og-hvad-du-kan-gøre-om-det

5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue