en Marketingkvalificeret Lead (MKL) er en lead, der har angivet interesse for, hvad et brand har at tilbyde baseret på marketingindsats eller på anden måde er mere tilbøjelige til at blive kunde end andre leads. Ofte er en e-handel kundeemne, der har bevidst engageret med dit brand ved at udføre handlinger som frivilligt at indsende kontaktoplysninger, vælger ind i et program, tilføje e-handel elementer til en indkøbskurv, henter materialer, eller gentagne gange besøger en hjemmeside.

Dette er lovende kundeemner, der er nysgerrige og overvejer dig, men de har ikke helt taget skridtet ind i en salgssamtale endnu. Men de er mere tilbøjelige til at være modtagelige for en salgstale end en normal ledelse. Hvis du tænker på din egen købers rejse, ville det være ret sjældent, at du sender din rigtige e-mail-adresse, medmindre du er åben for at starte en samtale. En MKL vurderes at være interesseret i dine produkter og/eller tjenester, og du kan tilbyde en løsning på, hvad det er, de har brug for.

en MKL har taget de første skridt til at blive kunde og er klar til at modtage yderligere kontakt. Fra et meget generelt perspektiv: Marketingkvalificerede kundeemner bliver til Salgskvalificerede kundeemner, som derefter bliver til kunder.

Hvad er en Marketing kvalificeret Lead og hvad gør de?

Marketing kvalificerede kundeemner har vist interesse for at købe. De er åbne for ideen om et salg og har taget et første skridt for at engagere sig i din virksomhed uden at købe. Mens marketingindsats kan bringe kundeemner ind, er lederens adfærd det, der beder marketingfolk om at betragte dem som en MKL. De foretager en slags aktiv kontaktaktion for at gennemgå, hvad du har at tilbyde.

eksempler på markedsføring kvalificerede Lead actions:

• overførsel af prøveprogrammer eller gratis e-bog
• brug af programmeldemoer
• udfyldning af onlineformularer
• indsendelse af en e-mail-adresse til et nyhedsbrev eller en postliste
• foretrukne varer eller tilføjelse af varer til en ønskeliste
• tilføjelse af varer til indkøbskurven
• gentagelse af besøg på stedet eller brug af en masse tid på din side
• Klik på en annonce for at finde din side
• kontakt dig for at anmode om flere oplysninger

disse repræsenterer nogle af de mest almindelige handlinger, men dette er ikke beregnet til at være en omfattende liste. Den bedste måde at finde ud af, hvad der er og ikke er en kvalificeret kundeemne for din virksomhed, afhænger af en hel masse andre oplysninger som leadscoring, analyse, produktlevering og demografi. Det er dog en start at finde salgsklare kundeemner og udrydde de kundeemner, der simpelthen usandsynligt nogensinde vil forpligte sig til et salg.

Sådan identificeres Marketingkvalificerede kundeemner

en af de mest almindelige måder at identificere Marketingkvalificerede kundeemner på er at undersøge køberrejser og eksisterende kundeadfærd. Det er vigtigt at udvikle en definition til dine egne forretningsbehov, fordi ikke alle Marketingkvalificerede kundeemner er de samme, selv inden for samme branche.

definition af dine specifikke Marketingkvalificerede Lead-kriterier kræver at se på dine andre kundeemner og købers vaner. Dette kan omfatte undersøgelse af demografiske data som virksomhed eller organisation, placering, jobtitel og virksomhedsstørrelse. Købervaner er ofte også nyttige indikatorer, og du vil måske undersøge, hvordan MKL ‘ er interagerer med dine marketingaktiver. Analyser, hvordan de handler sammenlignet med andre kundeemner, der med succes er blevet kunder.Undersøg Historisk adfærd: hvad gør dine kunder-vundet og kunder-tabt gøre, når de er klar til at købe? Se på, hvordan salget er gået i fortiden, og den vej, de tog fra at nå ud med interesse for at bekræfte salget.

få kundefeedback: hvilken feedback får du fra potentielle kundeemner, der går tilbage? Er de afskrækket af noget særligt, som du kan ændre? Det er vigtigt at få både empiriske data samt en sentimentanalyse.

se efter trends: Hvad har dine succesfulde leads til fælles? Hvilke sider, tilbud og annoncer konverterer den højeste kvalitet? Dette kan fortælle dig, hvad du gør rigtigt og hjælpe med at fokusere på præcis, hvad der arbejder for at producere salg.

Identificer konkurrencefordel: hvad får kundeemner til at vælge dig frem for konkurrenter? Forstå og vær ærlig om din plads i det konkurrenceprægede landskab på alle niveauer, herunder marketing tilstedeværelse og taktik.

hvad en Marketingkvalificeret kundeemne ikke er

efter vores tidligere definition er en MKL hverken kun en kundeemne eller en garanteret kunde. Må ikke overvurdere og ikke undervurdere. Marketing kvalificerede kundeemner er blot dem, der har angivet en vis grad af interesse eller engagement med din virksomhed og kan være åbne for mere. Hvis de er længere end det og har angivet, at de er klar til at foretage et køb, er de ikke længere en Marketingkvalificeret kundeemne og er i stedet en Salgskvalificeret kundeemne.

Marketing kvalificeret bly Vs. salg kvalificeret bly

den væsentligste forskel mellem en Marketing kvalificeret bly og salg kvalificeret bly er bly opfattede vilje til at foretage et køb. Marketing kvalificerede kundeemner er meget nysgerrige, mens Salg kvalificerede kundeemner er kundeemner afleveret til salg, fordi de overvejer et køb.

Her er et hurtigt eksempel for at demonstrere forskellen: Forestil dig, at du handler i en butik i dit lokale indkøbscenter. Hvis du er en Marketingkvalificeret kundeemne, gennemser du sandsynligvis eller vindueshopping. Ved at gå ind i butikken angiver du, at interessen er der, men der er kun en chance for, at du køber noget. I mellemtiden, hvis du er en Salgskvalificeret kundeemne, går du sandsynligvis direkte til den gang, du har brug for, eller jager en gulvassistent for at få hjælp.

er blevet undersøgt for hensigt og er meget interesseret i at foretage et køb. Dette er normalt de kundeemner, der anmoder om tilbud, anmoder om købsoplysninger, eller en anmodning om en live demo-session.

en MKL er ikke en garanti for salg

Antag ikke, at enhver Marketingkvalificeret kundeemne bliver til en Salgskvalificeret kundeemne. Selvom de angiver interesse, kan du ikke antage, at et kundeemne altid fortsætter ned ad salgstragten til kundestatus. Hvis et kundeemne tydeligvis ikke er klar til at foretage et køb, og du nærmer dig dem, som om de er, vil du sandsynligvis skræmme føringen helt væk.

en MKL er ikke en almindelig kundeemne

Marketing kvalificerede kundeemner viser aktivt interesse. De ser ikke bare passivt på dig, de har taget en slags handling for at opfylde deres nysgerrighed. Tænker tilbage på vores eksempel på en shopper i et detailcenter: regelmæssige kundeemner ville være hver eneste person, der går forbi din butiksfacade. De er omkring, det er muligt, at de kunne bemærke dig og endda gå ind døren en dag, men de tager ikke rigtig meget varsel.

en MKL er ikke nogen interesse, der kommer din vej

Nogle gange er den person, der bare surfer, virkelig bare surfer og vil gå ud af butikken, uanset hvad du gør. Nogle gange vil denne person hente dit prøveprogram eller e-bog bare for at prøve det af nysgerrighed eller måske ikke har råd til et køb. Der er mange faktorer, der fører til, at nogen bliver en generisk bly, og der er ikke meget, du kan gøre udover at udrydde kundeemner af lav kvalitet og fokusere på de lovende kundeemner af høj kvalitet. Sørg for at definere forskellen mellem et lead og en Marketingkvalificeret Lead, da det giver mest mening for din virksomhed.