fra tilhængere tæller til post engagement procenter, kan en verden af sociale medier metrics være forvirrende at vade ind. Derudover synes en ny vigtig måling at blive oprettet ugentligt.

Hvad skal du spore? Er det endda vigtigt for din virksomhed? I denne vejledning fører vi dig gennem de mest basale målinger, som enhver virksomhed skal være opmærksom på baseret på dine mål. Disse generaliseres på tværs af sociale mediekanaler. Navnene på de vigtigste metrics kan variere fra en kanal til en anden, men vi dækker de kernemålinger, som du vil holde øje med for dine KPI ‘ er, målsætning og kampagnesporing.

i denne vejledning gennemgår vi, hvad målinger på sociale medier er, hvorfor de er vigtige, hvordan man finder dem, og hvilke du skal være opmærksom på. Specifikationer, som du sporer, varierer efter branche, forretning og kampagner. Overvej disse som de grundlæggende målinger til at opbygge din tilgang til analyse af sociale medier omkring.

hvad er sociale medier målinger og hvorfor skal du spore dem?

dine sociale mediemål er det, der bestemmer dine målinger. For hvert mål har du brug for en relateret metrisk, som hjælper med at afgøre, om din sociale strategi rammer mærket eller ej.

for eksempel kan dit forretningsmål være at øge konverteringer. Derfor bliver dit sociale mediemål stigende konverteringer fra dem, der besøger din side via indlæg, der er en del af din strategi. Nu hvor du har et mål i tankerne, kan du tydeligt identificere, hvilke sociale mediemålinger der skal måles, og en tidsramme, hvor du kan måle dem. For eksempel øger konverteringer fra sociale med 25% i en tre-måneders span. For at nå dette mål beslutter du at køre en kampagne, der inkluderer annoncer, produktmærker og påvirkere. For at måle dette bestemmer du, at du vil se på den sociale trafik og konverteringsfrekvens metric fra disse indlæg i din hjemmeside analytics.sociale medier metrics er vigtige, fordi de viser, at du kan måle, hvor vellykket en kampagne er, hvor godt din sociale strategi klarer sig, og i sidste ende, hvis du vil have indflydelse på din samlede virksomhed. At have disse målinger giver dig ikke kun mulighed for at vise virkningen af dit arbejde for ledere, men at give ensartede metriske rapporter på sociale medier kan føre til store skift for dit sociale team, herunder budgetforøgelser og øget adgang til ressourcer. Og sidst, men bestemt ikke mindst, holder metrics dig opmærksom på generel social profil og brandsundhed – du kender ikke virkningen af din tilstedeværelse på sociale medier, før du har dataene til at sikkerhedskopiere dem.

måling af de rigtige sociale mediemetrikker

hver social medieplatform har sin egen native analytics, som du kan dykke ned i. For Facebook finder du dem under fanen indsigt. I kvidre navigerer du til kvidre Analytics. I Instagram og Pinterest skal du bruge forretningskonti, før du kan se dine data.

Hvis du lige er startet og har et lavt budget, kan det være et godt udgangspunkt at besøge disse native analytics-ressourcer individuelt.

for at minimere tidsinvesteringen ved at trække målinger fra alle disse kilder skal du finde et analyseværktøj til sociale medier, der passer til dit budget og dine behov. Den tid, du sparer på manuelt at oprette rapporter og samle forskellige Netværks data, vil mere end kompensere for de penge, du bruger på disse værktøjer.

i Sprout kommer alle planer med præsentationsklare sociale medierapporter, der kan filtreres efter platform og dato. Dette betyder, at tilpassede grafer og sammenligninger med et tidligere datointerval alle er let tilgængelige for dig og let at overflade op til teamledere og ledere.

uanset hvilken rute du tager, er det vigtigt at overvåge og dokumentere dine målinger et eller andet sted på et ensartet grundlag og spore dine fremskridt mod dine mål.

nu hvor du kender dine mål og hvordan du får dine data, kan det være en udfordring at indsnævre metrics i et hav af muligheder. Sociale data er så store. Vi har brugt konverteringer som et eksempel. Men hvad med nogle af de fluffier målinger? Hvordan skal du bruge dem? Svaret handler om at binde metrics tilbage til dine mål. Hvis du ønsker at skabe opmærksomhed gennem udgivelse, hvor mange indtryk kører du? Hvis du ønsker at opbygge et samfund, hvor mange mennesker engagerer dine indlæg i gennemsnit? Alle metrics har betydning, det handler om at fortolke, hvad metrikken fortæller dig, og oversætte det tilbage til dine forretningsmål.

Engagement: Likes, comments, shares and clicks

Engagement er en stor paraply Kategori at spore.engagementsprocenten er en måling, der ofte bruges til at spore, hvor aktivt involveret dit publikum er i dit indhold, og hvor effektive dine brandkampagner er. Engagerede forbrugere interagerer med mærker gennem interaktioner som “likes”, kommentarer og social deling.

Engagement koger i det væsentlige ned til, hvor meget publikumskonti interagerer med din konto, og hvor ofte. Hvert netværk vil have en form for engagement metric, der er en samlet sum af mindre engagement muligheder såsom likes, kommentarer og aktier. Mange platforme har mere end en type metrisk eller forskellige navngivningskonventioner, f.eks.

høje engagementsrater vil indikere publikums sundhed (hvor lydhør dit publikum er, og hvor mange der er “rigtige” tilhængere), interessante indholdstyper og din bevidsthed om dit brand.

på det granulære niveau ser du på forskellige engagementsmålinger:

• Likes, kommentarer, Retlik osv.: Individuelle engagement metrics som en aktie eller en Retød tilføje op. I en kvidre rapport, vil du se et samlet antal engagementer pr indlæg eller profil.
• post engagement rate: antallet af engagementer divideret med eksponeringer eller rækkevidde. En høj sats betyder, at de mennesker, der ser indlægget, finder det interessant.
• kontoomtaler: organiske omtaler, som @omtaler, der ikke er en del af et svar, eller tagging af et brand i en Instagram-historie uden at spørge, indikerer god brandbevidsthed.

som de fleste metrics giver det at se på en engagementsmetrik dig muligvis ikke al den kontekst, du har brug for for at tage fulde beslutninger for din strategi. At se på en kombination af målinger er en fantastisk måde at lære mere om, hvilke løftestænger du kan trække for at nå dine specifikke mål. For eksempel er et indlæg, der modtager mange likes, men ikke kommentarer eller delinger, ikke altid dårligt. Postens hensigt kunne have været at præsentere et smukt billede og en billedtekst, der ikke er beregnet til at være en opfordring til handling. Men, hvis der var en opfordring til handling, der tilskyndede kommentarer og aktier, så manglen på dem kunne betyde en dårligt udfører billedtekst.

at se på det fulde billede er fantastisk, da du udtænker din strategi, men at holde øje med en metrisk især kan virkelig hjælpe dig med at være mere smidig og dreje din strategi hurtigt. Sprouts sended Message Performance report vil nedbryde hvert indlægs metrics, men også give et gennemsnit eller en total øverst i hver kolonne. Ved at sortere disse finder du ud af, hvilke indlæg der får flest visninger, og hvilke der har de mest gennemsnitlige brugere engageret. Hvis engagement er dit mål, vil sortering efter de mest engagerede indlæg hjælpe dig med at finde ligheder mellem disse indlæg, så du kan bestemme, hvilke elementer i disse indlæg der appellerer mest til folk og optimere dit fremtidige indhold.

få mening om nøglemålinger med Sprout

Når du kender de vigtigste målinger for enhver situation, skal du gøre rapporteringen lettere med Sprout Social.præsentationsklare rapporter giver dig mulighed for at opdele data på tværs af kanaler eller på specifikke netværk for at fremhæve social succes.

Find ud af, hvor nemt det er at analysere din sociale strategi med en gratis prøveperiode.

bevidsthed: indtryk& rækkevidde

ofte brugt, men ofte forvirret, indtryk og rækkevidde er hver en vigtig måling at spore, især hvis dine mål for sociale er fokuseret omkring brandbevidsthed og opfattelse.

Hvis du bruger disse metrics som benchmarks for dit brand, er det vigtigt at forstå forskellen mellem rækkevidde og eksponeringer.

på postniveau:

• visninger er, hvor mange gange et indlæg vises på en persons tidslinje
• Reach er de potentielle unikke seere, et indlæg kan have (normalt tæller din tilhænger plus konti, der delte indlægets tilhængertællinger).

mens indtryk kan fortælle dig meget om det potentiale, dit indhold har for synlighed på det sociale alene, er det stadig vigtigt at se på andre målinger for ultimativ ydelseskontekst. Hvis du har flere mål om både at øge bevidstheden, men også at uddanne dit publikum, vil du sandsynligvis se efter en kombination af både indtryk og engagement. For et indlæg, der har et højt Antal visninger, men et lavt engagementstal (og derfor en lav engagementsprocent), betyder det sandsynligvis, at dit indlæg ikke var interessant nok til, at publikum kunne handle efter at have set det i deres feed. For et indlæg med en høj rækkevidde og høj engagementsprocent vil det sandsynligvis betyde, at indholdet gik viralt via Retlik og aktier.

i dette eksempel har Kvidret en meget høj rækkevidde, fordi den har over 50k Retlik. For at beregne rækkevidden skal vi tilføje hver konto, der gentog den, og deres tilhængertællinger. Engagementsprocenten er også høj: den har tusinder af svar, Retlik, kan lide, etc. De analyser, vi ikke kan se fra den offentlige visning, vil omfatte klik for at udvide kvidre, Citatretvietter og profilbesøg. Men selv fra hvad vi kan se offentligt, er dette et vildt vellykket kvidre.

andel af stemme: volumen og stemning

andel af stemme er en metrisk, der ofte bruges i PR, eller som en del af en konkurrencedygtig analyse eller betalt reklamekampagne. Det angiver, hvor meget af den online sfære dit brand deltager i. For eksempel, hvis du er en blomsterhandler i Toronto, ville det se ud, hvor mange mennesker taler om dit brand online i forhold til dine konkurrenter.

Sprouts lyttefunktioner hjælper dig med at forstå mængden af diskussion for bestemte søgeord. Kombineret med en Trends-rapport kan du se, hvad der oftest er forbundet med dit brand, og hvor du kan forbedre eller fange mere opmærksomhed.

forbedring af din andel af stemme er sandsynligvis et løbende mål, som du måler ved benchmarking over tid. Kampagner kommer og går, men dit brand er for evigt. Medmindre du er den eneste virksomhed inden for dit felt, vil du ikke altid være i stand til at opretholde den største andel af stemmen, men du kan holde styr på, hvordan den ebber og flyder over tid og overveje faktorerne for disse ændringer.

ROI: henvisninger & konverteringer

det nemmeste eksempel på en vigtig social måling og vores første eksempel på denne artikel. Mest anvendelig for virksomheder med hjemmesider eller e-handelsplatforme, social henvisningstrafik og konverteringer er bundet til både salgs-og marketingmål og i sidste ende store forretningsmål. For at spore disse skal du bruge en udgivelsesstrategi, der indeholder UTM-sporing og et trafikanalyseprogram på hjemmesiden som Google Analytics eller en indbygget, hvis du er på en e-handelsplatform som Shopify.

i Sprout, kan du linke din Google Analytics-konto, og det vil vise trafikkilder og eventuelle kvidre nævner, der har et link til din hjemmeside.

henvisninger er, hvordan en bruger lander på din hjemmeside. I Internet analytics kan du se dem opdelt i kilder. “Social” er normalt kilden/mediet, du overvåger, og så er det opdelt efter netværk.

konverteringer er, når nogen køber noget fra din hjemmeside. En social konvertering betyder, at de besøgte via en social mediekanal og derefter købte noget i det samme besøg.

hånd i hånd med henvisninger og konverteringer er klikfrekvensen (CTR) i annoncer og indlæg. Ctr ‘ er sammenligner antallet af gange, nogen klikker på dit indhold, med antallet af visninger, Du får (dvs.hvor mange gange annoncen blev set). En høj CTR betyder en effektiv annonce. Bemærk, at Ctr ‘ er adskiller sig vildt på tværs af brancher, netværk og indholdstyper. Nogle almindelige eksempler på områder, hvor CTR måles, inkluderer:

• e-mail-links og call-to-action-knapper
• PPC-reklamer
• Links på destinationssider
• annoncering på sociale medier
• on-site-elementer (knapper, billede osv.)

det er bedst at undersøge branchens benchmarks på forhånd og derefter overvåge dine annoncer og justere i overensstemmelse hermed.

kundepleje: svarprocent & tid

Vi har været temmelig fokuseret på udførelsen af indlæg og sociale mediekonti, men hvad med din kundes oplevelse med dit brand? Derudover, hvad med din egen præstation? Hvem ser social media manager for at sikre, at de gør deres arbejde godt, og at kunderne bliver hørt inden for en rimelig tid?

det er her metrics som svarprocent og responstid kommer ind. De sporer, hvor hurtigt dit team reagerer på vigtige meddelelser, og hvor mange af dem der faktisk bliver reageret på. For flerbrugerkonti skal du også spore, hvor meget hver person bliver færdig.

i Sprout Engagement report ser du en række metrics, der inkluderer svarprocent og svarprocent, yderligere opdelt efter ugedag. Hvis dit sociale strategimål er at reagere på alt inden for seks timer, og rapporten siger andet, så ved du, hvad du skal arbejde på.

Sprout Team report viser ovenstående målinger, men sorteret efter teammedlemmer. Med disse metrics kan du se, hvem der overskrider den forventede tid til at svare, og hvis offentliggjorte indlæg modtager flest svar.

konklusion

blandt de snesevis af sociale medier, der er tilgængelige for dig at spore, har vi samlet de mest vigtige, der betyder noget for de fleste virksomheder og de fleste mål. For at opsummere er metrics vigtige, fordi de fortæller, om en kampagne eller strategi lykkes over tid. Du kan finde metrics i sektionen native channel analytics eller gennem et alt-i-et-program som Sprout.

de mest almindelige og ofte vigtige målinger at være opmærksom på er engagement, indtryk og rækkevidde, andel af stemme, henvisninger og konverteringer og svarprocent og tid. Disse kombineret vil give dig en 360 liter visning af din sociale medier ydeevne. Med tiden og nye mål tilføjer du nye og mere nuancerede målinger for at gøre dem mere relevante for din virksomhed.