… existují dva typy lidských sítí, jejichž prostřednictvím jednotlivci, komunikovat a sdílet znalosti: za prvé, formální síť, která je nastavena formální vztahy, určí organizaci pro jednotlivce, komunikovat a sdílet znalosti s ostatními na rutinní bázi (Krackhardt & Hanson, 1993). Za druhé, tam je také neformální síť, síť lidských vztahů zaměstnanců rozvíjet v organizacích v průběhu času, aby sdílet znalosti, poradit a řešit problémy. Tato síť se často liší od formální sítě, jak je určeno organizační strukturou, a je méně studována v literatuře (porovnejte obrázky 2 a 3). Neformální sítě (které jsou často tvořeny silnými přátelskými vazbami) mají zásadní dopad na rozvoj sdílení znalostí v organizacích. Studie ukazují, že zaměstnanci se mnohem častěji obracejí na své osobní sítě, aby hledali znalosti potřebné pro řešení problémů (Cross et al . , 2001). Formální organizační struktura je navržena tak, aby vyřešit očekávané problémy, ale když nečekané problémy vznikají, lidé proniknout do jejich osobní kontakty a sítě přátele, aby požádat o radu. To může být odůvodněno skutečností, že v případě problému nejprve využívají svou dobře zavedenou síť důvěry s blízkými přáteli a kolegy. Například, v bioterorismus-související případové studie, autor popisuje, jak na formální krizím, řízení síti se nezdařilo a tím nutí ho, aby se obrátit na své osobní sítě pro řešení mimořádných (Procházky, …