od počtů následovníků po procenta zapojení, může být svět metrik sociálních médií matoucí. Navíc se zdá, že nová důležitá metrika je vytvořena každý týden.

Co byste měli sledovat? Je to vůbec důležité pro vaše podnikání? V této příručce, budeme vás prostřednictvím nejzákladnější metriky, které každá společnost by měla věnovat pozornost na základě vašich cílů. Ty jsou zobecněny napříč kanály sociálních médií. Názvy klíčových metrik se mohou lišit od jednoho kanálu k druhému, ale pokryjeme základní měření, která budete chtít udržet na vrcholu svých KPI, stanovení cílů a sledování kampaní.

v této příručce projdeme, jaké metriky sociálních médií jsou, proč jsou důležité, jak je najít a kterým byste měli věnovat pozornost. Specifika, která sledujete, se budou lišit podle odvětví, podnikání a kampaní. Považujte je za základní metriky, které vám umožní vytvořit svůj přístup k analytice sociálních médií.

co jsou metriky sociálních médií a proč byste je měli sledovat?

vaše cíle sociálních médií určují vaše metriky. Pro každý cíl potřebujete související metriku, která pomůže určit, zda vaše sociální strategie zasáhne značku nebo ne.

vaším obchodním cílem může být například zvýšení konverzí. Váš cíl sociálních médií se proto stává rostoucím počtem konverzí od těch, které navštěvují váš web prostřednictvím příspěvků, které jsou součástí vaší strategie. Nyní, když máte na mysli cíl, můžete jasně určit, které metriky sociálních médií měřit, a časový rámec, ve kterém je měřit. Například zvýšení konverzí ze sociálních sítí o 25% v tříměsíčním rozpětí. Chcete-li tento cíl splnit, rozhodnete se spustit kampaň, která bude zahrnovat reklamy, značky produktů a ovlivňovatele. Chcete-li to změřit, zjistíte, že se podíváte na metriku sociálního provozu a míry konverze z těchto příspěvků v analytice vašich webových stránek.

Sociální média metriky jsou důležité, protože dokazují, můžete měřit, jak úspěšná kampaň je, jak dobře vaše sociální strategie provádění, a nakonec, pokud vás bude mít dopad na vaše celkové podnikání. Nejenže mají tyto metriky vám příležitost předvést dopad své práce na vedení, ale poskytuje konzistentní sociální média metriky zprávy mohou vést k významným změnám pro sociální tým, včetně navýšení rozpočtu a lepší přístup ke zdrojům. A poslední, ale určitě ne nejméně, metriky, udržet si vědomi obecné sociální profil a zdraví značky – nevíte dopad své sociální přítomnost médií, až budete mít data zálohovat.

měření správných metrik sociálních médií

každá platforma sociálních médií má svou vlastní nativní analytiku, do které se můžete ponořit. Pro Facebook je najdete na kartě Insights. V Twitteru, přejdete na Twitter Analytics. V Instagram a Pinterest, budete potřebovat firemní účty, než budete moci vidět svá data.

Pokud právě začínáte a máte nízký rozpočet, může být dobrým výchozím bodem individuální návštěva těchto nativních analytických zdrojů.

Chcete-li minimalizovat časovou investici vytahování metrik ze všech těchto zdrojů, najděte nástroj pro analýzu sociálních médií, který vyhovuje vašemu rozpočtu a potřebám. Čas, který ušetříte při ručním vytváření sestav a spojování dat různých sítí, více než vynahradí peníze, které utratíte za tyto nástroje.

V Rašit, všechny plány přijít s prezentace-připraven sociálních médií, zprávy, filtrovat podle platformy a datum. To znamená, vlastní grafy a srovnání s předchozí časové období jsou všechny snadno přístupné a snadno k povrchu až do vedoucí týmů a manažeři.

bez ohledu na trasu, kterou vzít, je nezbytné sledovat a dokumentovat své metriky někde na pevných základech a sledovat svůj pokrok směrem k vašim cílům.

Nyní, když znáte své cíle a jak získat data, zúžení metrik v moři možností může být výzvou. Sociální data jsou tak obrovská. Jako jeden příklad jsme použili konverze. Nicméně, co některé z nadýchaných metrik? Jak byste je měli používat? Odpověď je o vázání metrik zpět k vašim cílům. Pokud chcete prostřednictvím publikování řídit povědomí, kolik dojmů řídíte? Pokud chcete budovat komunitu, kolik lidí vaše příspěvky v průměru zaměstnává? Všechny metriky mají význam, jde o interpretaci toho, co vám tato metrika říká, a o převedení zpět na vaše obchodní cíle.

Engagement: Líbí se, Komentáře, akcie a kliknutí

Engagement je velká zastřešující kategorie ke sledování.

míra zapojení je metrika, která se často používá ke sledování toho, jak aktivně je vaše publikum zapojeno do vašeho obsahu a jak efektivní jsou kampaně vaší značky. Angažovaní spotřebitelé komunikují se značkami prostřednictvím interakcí, jako jsou „lajky,“ komentáře a sociální sdílení.

zapojení se v podstatě scvrkává na to, kolik účtů publika interaguje s vaším účtem a jak často. Každá síť bude mít nějakou metriku zapojení, která je celkovým součtem menších příležitostí k zapojení, jako jsou lajky, komentáře, a akcie. Mnoho platforem má více než jeden typ metriky nebo různé konvence pojmenování, například Retweets vs. Shares.

vysoká míra zapojení bude znamenat zdraví publika (jak citlivé je vaše publikum a kolik je“ skutečných “ sledujících), zajímavé typy obsahu a vaše povědomí o vaší značce.

na granulární úrovni se podíváte na různé metriky zapojení:

• Líbí se, Komentáře, retweety atd.: Jednotlivé metriky zapojení, jako je sdílení nebo Retweet, se sčítají. Ve zprávě Twitter, uvidíte celkový počet zakázek na příspěvek nebo profil.
• míra post engagement: počet střetnutí děleno dojmy nebo dosahem. Vysoká míra znamená, že lidé, kteří vidí příspěvek, to považují za zajímavé.
• zmínky o účtu: organické zmínky, jako @ zmínky, které nejsou součástí odpovědi, nebo označení značky v příběhu Instagram bez výzvy, naznačují dobré povědomí o značce.

stejně jako většina metrik vám při pohledu na jednu metriku zapojení nemusí poskytnout veškerý kontext, který potřebujete k úplnému rozhodnutí o vaší strategii. Pohled na kombinaci metrik je skvělý způsob, jak se dozvědět více o tom, jaké páky můžete vytáhnout, abyste splnili své konkrétní cíle. Například příspěvek, který přijímá spoustu lajků, ale ne komentáře nebo akcie, není vždy špatný. Záměrem příspěvku mohlo být představit krásný obrázek a titulek, který nemá být výzvou k akci. Pokud by však došlo k výzvě k akci, která povzbudila komentáře a akcie, jejich nedostatek by mohl znamenat špatně fungující titulek.

při Pohledu na celý obraz, je skvělý jako vaše plánování své strategie, ale pozor na jednu metrickou zejména může opravdu pomoci vám být více agilní a pivot svou strategii rychle. Zpráva o výkonu odeslané zprávy Sprout rozdělí metriky každého příspěvku, ale také poskytne průměr nebo součet v horní části každého sloupce. Jejich tříděním zjistíte, které příspěvky dostávají nejvíce zobrazení a které mají nejvíce průměrných uživatelů. Pokud zapojení je váš cíl, třídění podle nejvíce zabývají příspěvky vám pomůže najít podobnosti mezi těmito příspěvky, takže si můžete určit, které prvky těchto míst apelovat nejvíce lidí a optimalizovat své budoucí obsah.

smysl klíčových metrik, s Výhonek

Jakmile budete vědět, nejdůležitější metriky pro každou situaci, aby podávání zpráv jednodušší s Sprout Social.

zprávy připravené k prezentaci vám umožňují rozdělit data napříč kanály nebo v konkrétních sítích, abyste zdůraznili sociální úspěch.

zjistěte, jak snadné je analyzovat vaši sociální strategii pomocí bezplatné zkušební verze.

Povědomí: Dojmy & dostat

Často používané, ale často zmatený, dojmy a dostat se každý důležitý ukazatel sledovat, zvláště pokud vaše cíle pro sociální jsou zaměřeny na povědomí o značce a vnímání.

Používáte-li tyto metriky jako referenční hodnoty pro vaši značku, je důležité pochopit rozdíl mezi dosahem a dojmy.

na úrovni post:

• Dojmy jsou kolikrát příspěvek se objeví u někoho v časové ose
• Dosah je potenciál unikátních diváků post mohl (obvykle váš následovník počítat, plus účty, které sdílel post následovníka počítá).

Zatímco dojmy může říct hodně o potenciální váš obsah má pro lepší viditelnost na sociálních na to vlastní, je to stále důležité, aby podívejte se na jiné metriky pro maximální výkon kontextu. Pokud máte více cílů, jak zvýšit povědomí, ale také vzdělávat své publikum, pravděpodobně budete chtít hledat kombinaci dojmů a zapojení. Pro příspěvek, který má vysokou dojmy jsou ale nízké zapojení číslo (a tedy nízká míra zapojení), je pravděpodobné, že znamená, že váš příspěvek nebyl dostatečně zajímavý pro diváky, aby přijaly opatření poté, co viděl to v jejich krmení. U příspěvku s vysokým počtem zásahů a vysokou mírou zapojení to pravděpodobně znamená, že obsah se stal virálním prostřednictvím retweetů a akcií.

V tomto příkladu, Tweet má velmi vysoký Dosah, protože to má přes 50 tisíc Retweetů. Pro výpočet dosahu bychom museli sečíst každý účet, který jej Retweetoval, a jejich počet následovníků. Míra zapojení je také vysoká: má tisíce odpovědí, retweety, má rád, atd. Analytika, kterou nemůžeme vidět z veřejného pohledu, by zahrnovala kliknutí pro rozšíření tweetu, retweetů nabídek a návštěv profilů. Nicméně, i z toho, co můžeme vidět Veřejně, je to divoce úspěšný Tweet.

podíl hlasu: objem a sentiment

podíl hlasu je metrika často používaná v public relations nebo jako součást konkurenční analýzy nebo placené reklamní kampaně. Ukazuje, kolik z online sféry se vaše značka účastní. Například, pokud jste květinářství v Torontu, vypadalo by to, kolik lidí mluví o vaší značce online ve srovnání s vašimi konkurenty.

Klíček poslech funkce vám pomůže pochopit, objem diskuse pro určitá klíčová slova. V kombinaci se Zprávou o trendech uvidíte, co je nejčastěji spojeno s vaší značkou a kde můžete zlepšit nebo upoutat více pozornosti.

zlepšení vašeho podílu hlasu je pravděpodobně trvalým cílem, který měříte benchmarkingem v průběhu času. Kampaně přicházejí a odcházejí, ale vaše značka je navždy. Pokud nejste jedinou společností ve svém oboru, nebudete vždy schopni udržet největší podíl hlasu, ale můžete sledovat, jak v průběhu času odchází a proudí, a zvážit faktory těchto změn.

ROI: Doporučení & konverze

nejjednodušší příklad důležité sociální metrické a náš první příklad z tohoto článku. Nejvíce použitelné pro společnosti s webovými stránkami nebo platformami elektronického obchodování, provoz a konverze sociálních doporučení jsou vázány na prodejní i marketingové cíle, a nakonec hlavní obchodní cíle. Chcete-li je sledovat, budete potřebovat strategii publikování, která zahrnuje sledování UTM a program pro analýzu návštěvnosti webových stránek, jako je Google Analytics nebo vestavěný, pokud jste na platformě elektronického obchodování, jako je Shopify.

v Sprout můžete propojit svůj účet Google Analytics a zobrazí zdroje provozu a všechny zmínky o Twitteru, které mají odkaz na váš web.

doporučení jsou způsob, jakým uživatel přistane na vašem webu. Ve webové analytice je uvidíte rozdělené do zdrojů. „Sociální“ je obvykle zdroj/médium, které budete sledovat,a pak je rozdělen podle sítě.

konverze je, když někdo něco zakoupí z vašeho webu. Sociální konverze znamená, že navštívili prostřednictvím kanálu sociálních médií a poté si při stejné návštěvě něco zakoupili.

ruku v ruce s doporučeními a konverzemi je míra prokliku (CTR) v reklamách a příspěvcích. Ctr porovnávají, kolikrát někdo klikne na váš obsah, s počtem zobrazení, které získáte(tj. Vysoká CTR znamená efektivní reklamu. Všimněte si, že Ctr se velmi liší napříč průmyslovými odvětvími, sítěmi a typy obsahu. Některé běžné příklady oblastí, kde CTR se měří patří:

• E-mail odkazy a call-to-action tlačítka
• PPC reklamy
• Odkazy na vstupní stránky
• Sociální média reklama
• On-site prvků (tlačítek, obrázků, atd.)

To je nejlepší výzkum, průmysl kritérií předem a pak sledovat vaše reklamy a odpovídajícím způsobem upravit.

péče o Zákazníka: rychlost Odezvy &

byli Jsme docela zaměřil na výkon pracovních míst a sociálních médií účty, ale to, co o své zkušenosti zákazníků s vaší značkou? A co vaše vlastní vystoupení? Kdo sleduje manažera sociálních médií, aby se ujistil, že dělají svou práci dobře a že zákazníci jsou slyšeni v rozumném množství času?

Zde přicházejí metriky jako míra odezvy a doba odezvy. Sledují, jak rychle váš tým reaguje na důležité zprávy a kolik z nich je skutečně reagováno. U účtů pro více uživatelů, měli byste také sledovat, kolik každý člověk dělá.

ve zprávě Sprout Engagement report uvidíte řadu metrik, které zahrnují míru odezvy a míru odezvy, dále členěné podle dne v týdnu. Pokud je vaším cílem sociální strategie reagovat na vše do šesti hodin a zpráva říká jinak, pak budete vědět, na čem musíte pracovat.

Sprout Team report zobrazuje výše uvedené metriky, ale seřazené podle členů týmu. Pomocí těchto metrik uvidíte, kdo překračuje očekávaný čas na odpověď a komu publikované příspěvky dostávají nejvíce odpovědí.

závěr

mezi desítkami metrik sociálních médií, které máte k dispozici ke sledování, jsme sestavili ty nejdůležitější, které jsou důležité pro většinu podniků a většinu cílů. Rekapitulace, metriky jsou důležité, protože říkají, zda je kampaň nebo strategie v průběhu času úspěšná. Metriky najdete v sekci nativní analýzy kanálů nebo prostřednictvím programu vše v jednom, jako je Sprout.

nejběžnější a často důležité metriky věnovat pozornost, jsou zasnoubení, dojmy a dosáhnout, podíl na hlas, doporučení a konverze a rychlost odezvy a času. Tyto kombinované vám poskytnou 360º pohled na výkon vašich sociálních médií. S časem a novými cíli budete přidávat nové a jemnější metriky, aby byly relevantnější pro vaše podnikání.