role obchodu ve světě maloobchodu se neustále mění. prodejci elektronického obchodu pureplay nyní mají možnosti zvážit, které dříve nemusely být tak odvážné. Tradiční maloobchodníci vyrůstal s store patro je hlavním zdrojem podnikání před zahájením posunu zaměření na elektronický obchod a on-line prodeje. V poslední době se však zaměřuje zpět na cihly a malty, protože značky se snaží vytvářet nové zážitky pro své zákazníky a zvyšovat povědomí o značce otevřením obchodů na nových místech. Nyní vidíme počáteční tlak z nové stráže digitálních nativních maloobchodníků na místa cihel a malty. Tito prodejci elektronického obchodu pureplay tlačí do fyzických obchodů na úroveň 850 obchodů do roku 2023. Pokud se země vynoří ze současné reality COVID-19, bude pravděpodobně velká realitní příležitost, protože někteří maloobchodníci budou nuceni zavřít dveře navždy v důsledku místních a státních objednávek na místě. S potenciálem prvotřídního umístění, cenově dostupné nemovitosti, digitální nativní značky budou v pokušení s možností, zda konečně otevřít svůj první obchod. Jakmile je proveden, proces plánování tohoto rozhodnutí není jednoduchý, takže jsme před otevřením prvních dveří stanovili čtyři klíčové oblasti, které je třeba sladit.
Pureplay prodejci: Zarovnání na Prodejně Účel & Identita
To může zdát zjednodušující, ale první krok v plánování, že první obchod je pochopení, proč se váš zákazník přijde do obchodu začít. Jednoduchá odpověď je, aby vaše zákazníky, aby kupovali vaše výrobky osobně, ale že řekl, existuje spousta značek, které se snaží vytvořit nové zkušenosti s jejich obchodech nebo je používat jako marketingový nástroj, spíše než jen další distribuční kanál. Tento význam se zaměřuje na vytvoření nejlepšího omnichannelového zážitku pro každou značku, kde se role obchodu může lišit od maloobchodníka k maloobchodníkovi. Účelem není vždy pouze zvýšit objem prodeje; pro některé je to příležitost pro zákazníky zažít svou značku v tuto chvíli. Mezi klíčové oblasti účelu digitálně nativních značek patří zaměření na povědomí o značce, zapojení, zkušební, a konverze mezi kanály:
Casper, online narozený prodejce matrací, pochopil, že jejich spotřebitel chce zažít svůj produkt nad rámec toho, co vidí online. Ke splnění tohoto, Casper otevřel ‚Dreamery‘, kde si zákazníci mohou rezervovat 45 minut zdřímnout na Casper matrace zažít produktu před spácháním k nákupu. Casper si zachoval svůj závazek otevírat fyzická maloobchodní místa, přičemž 60 obchodů bylo otevřeno od září 2019 a cílem je dostat se na 200 V průběhu času. V porovnání, Glossier, značka make-upu narozená Instagram, chtěl, aby obchody napodobovaly jejich online zážitek. Lesklejší chtěl jejich spotřebitelských pocit, jako by byli v značek Instagram krmiva, obchody jsou životní velikosti verze produktů, tučné nábytek, a mnoho z tisícileté růžové. Oba přístupy mohou být velmi úspěšné, ale kořenem obou je pochopení toho, co vaši zákazníci hledají při osobní interakci s vaší společností.
Výběr nejlepších KPI
Chcete-li plně pochopit úspěch vašeho obchodu, musíte hledat nad rámec příjmů a brát v úvahu záměr spotřebitele a identitu obchodu. Jsou příjmy v obchodě důležité? Samozřejmě. Ale nemusí to být nejdůležitější KPI vzhledem k jedinečnému účelu vašeho obchodu. Vaše klíčové KPI by měly zachytit, jak účel vašeho obchodu přispívá k celkovému úspěchu vaší značky a odpovídá vaší identitě značky. V případě zážitkové uložení nastavení, značky by měly být zaměřené na provoz a interakcí, sledování transakcí, převod, nebo jak jejich návštěvnost je ovlivněna kolem jejich obchodu, aby viděli, jak mnoho ‚dojmy‘ store dělá.
jiní však mohou chtít posoudit, kolik sledovatelů Instagram získají v regionu svého obchodu nebo kolik vracejících se vs nových zákazníků přichází do svých obchodů. Příjmy je důležité, a to může být nejdůležitější metrika je-li obchod je prostě nový distribuční kanál – ale musíš se dívat za to, aby pochopili, jak váš obchod přispívá k celé značek úspěch, a metrik musí odpovídat účelu prostoru.
využití inovativní technologie obchodu
většina moderních prodejců e-tailers nebo eCommerce pureplay má tu výhodu, že nejsou závislí na zastaralých systémech správy zásob, POS systémech nebo obchodních platformách. Možnost implementovat nové technologie, které bezproblémově pracovat společně s jejich on-line platforem, e-tailers může mít extrémně výkonný in-store technologie. Kvůli této příležitosti, značky, by neměl hledat technologie, které prostě dostane úkol, že by měl místo toho zvážit, jak technologie mohou zvýšit jejich zkušenosti zákazníků, efektivní obchod, a budoucnost jejich cihel a malty strategie. Technologie v obchodě by měla bez problémů fungovat s online technologií. Obchody by měly znát historii a preference online nákupů zákazníků, aby poskytly osobní zážitek z nakupování. Kromě zlepšení zákaznické zkušenosti může technologie v obchodě pomoci vašemu obchodu běžet efektivněji. Pokud kreslíte zákazníky na fyzické místo, musíte být schopni poskytnout produkt, který chtějí. Předpovídání a udržování zásob je tedy nezbytné a lze je efektivně řídit správnými analytickými nástroji. Za využití své robustní on-line platformy, udržovat své digitálně zaměřila image značky v obchodě tím, že nabízí nejnovější digitální platby, mobilní check-out, a sociální média integrace, aby most on-line a off-line zážitek. Nakonec, s menšími obchody řídit, značky obvykle může být pružnější v jejich technologická implementace – testování nových zkušeností v rychle piloti před spáchání k nim dlouhodobé.
Supply Chain
e-commerce pureplay maloobchodníci jsou pravděpodobně mistři dodavatelského řetězce, který se zaměřuje na přímé spotřebitele jako jeho jediný kanál. To vytváří potenciální problémy při přechodu na cihly a malty, protože vrstvy v nových funkcích ukládání plnění a doplňování. Pokud vaše značka vyvíjí „obchod se zkušenostmi“, nemusí být požadavky na zásoby v obchodě tak kritické. Musíte však počítat s halo efektem, jak je vidět u obchodů Fabletics, kde se jejich příjmy zvýšily 2.5 krát v okruhu 30 mil od jejich obchodů. Distribuční centra musí být připravena na nárůst zásilek v okolí prodejny i do samotných prodejen. Maloobchodníci, kteří se rozhodnou Nesledovat model zkušeností, budou muset být schopni přesně předpovědět zásoby produktu v obchodě. Pokud nejste schopni udržet dostatek zásob v obchodě, výhoda pro zákazníka z interakce se značkou osobně bude ztracena a co je důležitější, bude mít špatná zákaznická zkušenost. Jsou to těžké selhání překonat, aby zajistily, že všechny aspekty obchodu strategie jsou považovány za před vítá ve své první zákazníky na váš nový obchod.
E-Commerce pureplay maloobchodníci zvažují umístění obchodu pro řadu důvodů, ale zejména vytvořit nové zkušenosti pro své zákazníky a zvýšit povědomí o značce. Moudré rozhodnutí a stanovení priorit vyrovnání obchod totožnosti, kterým se úspěchu Kpi, investice do inovativních in-store technologií a propracované řízení dodavatelského řetězce je zásadní pro úspěšný start do cihel a malty.
Chcete-li se dozvědět více o našich maloobchodních službách, navštivte naši stránku Retail Consulting.
příspěvky Lorraine Mackiewicz a Sanji Johari.