aktualizováno Září 2020

učíme se empatii v mladém věku. Prostřednictvím každodenních pozorování a interakcí, neustále rosteme, abychom rozpoznali a porozuměli myšlenkám a pocitům druhých. Je to do jisté míry vlastní nám všem.

ale jak stárneme, tlaky života v kombinaci se stovkami denních rozptýlení nás nutí podvědomě oddělit některé z našich pocitů empatie od mnoha našich interakcí.

a to je pochopitelné-být empatický ke každému člověku, kterého potkáte za den, by bylo psychicky i emocionálně vyčerpávající.

ale je to stále důležitá vlastnost, kterou bychom měli používat častěji-zejména v našem profesním životě. To nás činí více všímavými a poskytuje perspektivu. A to může mít hluboký dopad na způsob práce a výsledky, které dostáváme.

identifikovali jsme tedy několik způsobů, jak můžete na pracovišti učit i učit empatii. V tomto příspěvku se podíváme na několik cvičení budování empatie, která lze aplikovat online i offline:

• výhody empatie v práci (proč to dělat ?)
• 2 jednoduché způsoby, jak budovat empatii, když vaše interakce jsou téměř všechny on-line
• 4 obecné empatie cvičení pro týmy

Ale nejprve, pojďme se podívat na konkrétnější představu, co empatie je.

alert upozornění na Spoiler: výkonný komunikační nástroj je jedním z klíčů k lepšímu připojení ve stále více online světě. Popadněte bezplatný kontrolní seznam, který vám pomůže vybrat ten správný.

co je empatie?

empatie je běžný termín, který je někdy zneužit i nepochopen. Například empatie je občas zaměňována se sympatií. Jsou to podobné pojmy, které mají co do činění se spojením s jinou osobou prostřednictvím emocí, ale s několika důležitými rozdíly. Být „soucitný“ znamená cítit soucit s někým-možná jste nezažili to, čím procházejí, nebo jste tomu plně porozuměli, ale cítíte se pro ně špatně. Ale být“ empatický “ vůči nim znamená sdílet jejich perspektivu a pochopit ji. (Pravděpodobně proto, že jste to zažili sami.)

jak si dokážete představit, ve většině případů je empatie silnější z těchto dvou. (Kolikrát jste ve filmech a filmech slyšeli někoho říkat „nechci vaši soucit/soucit!“

akademické definice

Tento výzkum knize1 Jean Decety a Jason Cowell nabízí více in-hloubkové definice empatie, která je užitečná pro pochopení jeho různé aspekty:

Empatie se skládá ze tří částí:

1. Emocionální sdílení: zažívá stejné pocity jako ostatní, jednoduše tím, že sleduje,
2. Empatické obavy: touhu a motivaci k péči o jednotlivce, kteří potřebují
3. Perspektiva-s: schopnost vžít se do někoho jiného boty

Chcete-li parafrázovat, empatie je schopnost rozpoznat něčí emoce a vžít do jejich boty—a to je ta část, že většina lidí zapomenout, když si myslí, empatii—vytvářet pozitivní výsledek v dané situaci.

empatie v podnikání: proč je důležité

samozřejmě všichni víme, že schopnost vžít se do boty někoho jiného je v životě docela důležitá dovednost. Ale, co to znamená v kontextu práce, nebo vedení týmu?

jak se ukazuje, empatie je v podnikání nesmírně prospěšná. Ve skutečnosti byla empatie považována za klíčovou vlastnost nejinovativnějších týmů na Google2. Pojďme rozebrat způsoby, v nichž vysoká empatie disky lepší výsledky v práci:

zlepšuje spolupráci

Týmová práce je sen práci. A empatie je klíčovou složkou toho, aby se to stalo. Umožňuje týmům vidět les a stromy a rozpoznat, jak se jednotlivé výzvy a cíle každého spojují, aby dosáhly celkového většího cíle. (Pokud je práce v silách pro váš tým problémem, empatie může pomoci!).

může zvýšit kreativitu a řešení problémů

„myšlení mimo krabici“ je termín často používaný pro kreativitu. Cvičení empatie umožňuje lidem ustoupit od své vlastní perspektivy a podívat se na problémy z jiného úhlu. Použití empatie k vidění světa očima vašich zákazníků, klientů a spolupracovníků vám může pomoci přijít s řešeními, která jste možná nebyli schopni z vašeho vlastního pohledu.

pomáhá vám poskytovat lepší služby zákazníkům

nikde není empatie účinnějším nástrojem než v zákaznickém servisu. Když cvičíte empatii, místo toho, abyste někoho viděli jako obtížného zákazníka, možná budete schopni lépe rozpoznat a uznat jejich výzvy a vidět problém z jejich úhlu. To vám pomůže ukázat jim, že jim opravdu chcete pomoci—a může mnohem usnadnit obtížné konverzace, i když problém v tu chvíli nemusí být nutně vyřešen.

posiluje loajalitu

podobně jako zákaznický servis, empatie vytváří loajalitu—a nemluvíme jen o opakovaných zákaznících. Pokud vaši zákazníci, klienti a spolupracovníci vidí, že vám záleží na jejich problémech, výzvách a cílech, je pravděpodobnější, že se vrátí—což vám může usnadnit práci (a dosáhnout vlastních profesních cílů).

může vám pomoci prodat více

dobří prodejci zaměstnávají empatii v každé profesionální interakci. Pomáhá jim identifikovat a uznat výzvy a cíle vyhlídek, vidět věci z jejich pohledu, a poskytnout způsob, jak překonat jejich jedinečné výzvy.

zvyšuje morálku

vysoká morálka zaměstnanců má pozitivní dopad na každý aspekt fungování společnosti. A vysoká morálka začíná empatií na úrovni managementu a zaměstnanců. Schopnost vcítit se do výzev, kterým vaši pracovníci čelí, vám umožní poskytnout podporu, kterou potřebují k úspěchu.

jak můžete praktikovat empatii ve stále více online světě?

rozvíjení empatie pro své spoluhráče je dost jednoduché, když všichni pracujete ve stejné kanceláři a každý den se fyzicky vídáte. Ale co distribuované týmy a vzdálené spoluhráče?

Pokud všichni pracují z domova a pouze vídat tváří v tvář v liché video konferenční hovor (a dokonce i když lidé používají videokonference nástroje, někdy ne proměnit své video o tom), jaké problémy to vytvořit?

Protože mnoho z dopravní empatie spoléhá na komunikaci, která je největší věc, kterou můžete udělat, aby se udržovat vysokou úroveň empatie vůči svému týmu, když všechno, co je fyzicky od sebe. Pokud s někým nemůžete komunikovat,nemůžete jim ukázat, že se cítíte empaticky—a empatii také nemůžete získat.

zde jsou tři rychlé tipy pro procvičování empatie, když komunikujete v online světě:

zapněte video (pokud je to možné)

ve většině případů schopnost vidět výrazy obličeje a řeč těla druhé osoby pomáhá podporovat aktivní poslech a budovat empatii.

pravděpodobně jste to zažili. Je to něco, co sužuje téměř všechny z nás. Mluvíte s někým přes text, udělat malý vtip, ale druhá osoba to špatně interpretovala. Je těžší číst něčí tón přesně, když nemáte jiné vizuální a zvukové informace—dokonce i telefonní hovor, který je o něco lepší, protože vám dává zvukové složky, nedává úplný obrázek.

nuance jako sarkasmus a malé vtipy se často ztratí v rozhovorech, když nevidíte vizuální podněty druhé osoby, a proto může mít video na schůzce hladkou cestu pro komunikaci a nakonec budování empatie. Pokud telefonujete a přijde těžké téma, přeměna tohoto telefonního hovoru na videohovor vám může pomoci snadněji projít touto konverzací.

například, RingCentral aplikace umožňuje přechod mezi různými typy hovorů snadno:

Ale přiznejme si to. Únava z videa je skutečná.3, 4, 5, Zda je to vnímané očekávání, že musíme jednat štěpkovač na video hovor nebo face-to-face interakce bez odměny bytí ve fyzické přítomnosti spolupracovníků můžeme být přátelé s, chválu pro video konference začíná mít mýtné na, no, většina lidí.

takže pro tento tip, pokud jej můžete shromáždit, udělejte to. Ale pokud ne, dostaneme itt.

Mají jiné formy komunikace po ruce

pomocí emojis k bytí více vědomi toho, jak váš tón narazí na text, tam je tak mnoho způsobů, jak být více vědom toho, jak jsme se vyjádřit empatii při práci.

ne každá interakce s kolegou nebo klientem bude osobně nebo během videohovoru. Často si budete navzájem zasílat zprávy(nebo dokonce posílat textové zprávy). A pro většinu lidí nemusí mít silnou preferenci pro určitý komunikační kanál.

ale někteří vaši spoluhráči mohou raději mluvit o věcech při hovoru, než je psát. Někdo může pracovat z domova, protože jejich dům potřebuje opravy – a věci jsou trochu chaotické, takže by Tento týden raději nebyli na videu. Možná zjistíte, že jste mnohem produktivnější než text, protože vaše dny jsou obvykle rezervovány schůzkami a chcete minimalizovat zbytečné hovory, když můžete.

být si vědom těchto potřeb je další, méně explicitní způsob, jak praktikovat empatii. Ber to jako způsob, jak se setkat se svými spoluhráči a klienty na půli cesty a přemýšlet o tom, jak někomu pomoci být při práci s vámi nejlepším já.

A jistě, můžete si myslet, že je to příliš „nadýchané“ jako vědomí, když přijde na své spoluhráče, protože je to jen práce a budou muset komunikovat jakýmkoliv způsobem, společnost mandátů, ale co vaše klienty a vyhlídky? (Rádi bychom také argumentovat, že i z interního hlediska, to by vaše skupina projekty a úkoly, jít mnohem více hladce—což je cenné samo o sobě.)

tak, jak to můžete udělat? Jedním jednoduchým způsobem je mít správný nástroj(y). Dělat věci tak jednoduché, jak je to možné pro váš tým—místo toho, aby jedna aplikace pro mluvení přes zprávy a další pro video konference (a další, a další…), uvidíme, jestli můžete najít platformy, které mají více možností komunikace na jednom místě:

4 empatie cvičení pro týmy

víme, empatie, proč je tak důležité na pracovišti—ale pochopení výhody empatie a cvičení jsou dvě různé věci. Tato cvičení vám mohou pomoci naučit empatii způsobem, který usnadňuje aplikaci v každodenních profesionálních scénářích.

zahrneme shrnutí cvičení empatie, k čemu se nejlépe používá, jak cvičení provádět, jak dlouho trvá a kolik lidí je potřeba.

aktivní poslech

všichni jsme za to vinni. Někdo s námi začne mluvit a my neúmyslně zone. Není to tak, že to, co nám člověk říká, je nedůležité nebo že je nám to jedno. Někdy stačí použít zaměření. A to je to, co je aktivní poslech: nutit se poslouchat, co daná osoba říká, a být proaktivní v konverzaci aktivní účastí na tom, co vám říká.

Ideální pro: Zákaznický servis, prodej, den-to-day interakcí

Lidé požadováno: 2

potřebný Čas: 10-15 minut

Jak to udělat cvičení: Mají všichni ve vaší skupině, vyberte si téma se může mluvit o na konverzační úrovni.

několik příkladů:

• Co jsi udělal přes víkend
• poslední úžasné restauraci jste jedli na
• podcast, které jste nedávno poslouchali
• zvláštní věc, to vaše dítě

Jednou témata jsou vybrány, rozbít skupinu do dvojic a nechat je odejít spolu. První člověk přijde na řadu a mluví o svém tématu.

úlohou druhé osoby je pozorně naslouchat příběhu a zastavit se tak často, aby zopakoval to, co řekl první člověk, ale podle vlastních slov.

pomocí příkladu podcastu si představte, že první osoba vysvětlí, jak hostitel podcastu a host měli nesouhlas v pořadu:

“ takže vstali a odešli? Jen tak?“

Pokud je to vhodné, druhá osoba by měla požádat první o další informace.

“ Páni. Co říkal hostitel?“

Když první osoba dokončila vyprávění příběhu, přepněte role. Až budou hotovi, každý člověk by měl být schopen opakovat příběh toho druhého.

proč to funguje: toto cvičení činí druhou osobu aktivním účastníkem příběhu. Umožňuje první osobě vědět, že poslouchá a zajímá se o to, co má na srdci. Výsledkem je nejen hlubší rozhovor, kterému oba účastníci rozumějí, ale také mezi nimi neustále buduje důvěru.

dvě strany každého příběhu

náročné spolupracovníky, podrážděné zákazníky a nepřiměřené klienty. Všichni jsme se s nimi vypořádali. I když to není něco, co si obvykle pamatujeme, tyto zkušenosti nabízejí příležitost k učení.

myšlenkou tohoto cvičení je pokusit se obhájit některé z více nepřiměřených nebo absurdních požadavků, které jsme zažili. Udělat toto, musíme se skutečně vžít do obuvi osoby, která požaduje. Cílem není nutně souhlasit s tím, co žádají, ale začít tomu rozumět.

Ideální pro: Zákaznický servis, prodej, marketing, HR,

Lidé potřebovali: 2

Čas: 15-30 minut

Jak to udělat cvičení: všichni vzpomínáte na dobu, ve které se cítil něčí nerozumná. Rozdělte skupinu na dvojice.

Začněte tím, že jeden účastník vypráví příběh o situaci z jejich pohledu. Druhá osoba je pozorně naslouchat (to je skvělá příležitost využít aktivní poslechové dovednosti, pokud jste již dokončili tuto činnost) a dělat mentální poznámku klíčových detailů.

druhá osoba by se měla pokusit představit si, jaká byla pozice „iracionální“ osoby. Jak slyší příběh, zkuste si to představit:

• Proč ten člověk dělal tuto žádost
• Jak se cítil,
• Jaký dopad má situace byla na ně
• Důvody, proč to nemusí být tak nesmyslné,

Když příběh skončí, posluchač by se měl pokusit hrát ďáblova advokáta a vysvětlit, proč oni chápou, že „nepřiměřené“ stranické pozice.

proč to funguje: každý má svůj názor a často se liší. Místo vlečky s osobou, vyprávění příběhu, tato cvičení nutí posluchače, aby pozorně zkoumat okolnosti kolem scénář a představit si, proč druhá strana se cítil určitým způsobem. To může zvýraznit úhly pohledu, které nebyly brány v úvahu, a vytvořit větší pocit porozumění.

nejlepší a nejhorší

týmová setkání obvykle zahrnují vás a váš tým, kteří se navzájem aktualizují v určitých projektech a sdílejí pár výher. Tato důležitá setkání udržují lidi motivované a projekty se pohybují. Ale jsou také skvělou příležitostí, jak se navzájem poznat, sdílet, a vcítit se do svého týmu.

tato aktivita vás vybízí ke sdílení dobrého i špatného. Kromě zdůraznění problémů, které jednotlivec může potřebovat pomoci s, je to skvělý teplotu zkontrolovat a dělá zázraky pro získání všichni na stejné stránce.

Ideální pro: každý tým, který se schází pravidelně,

Lidé požadováno: 3-10

Doba: 5-30 minut v závislosti na velikosti týmu,

Jak to funguje: Na své příští schůzce týmu, přidat „nejlepší a nejhorší“ cvičení na pořadu dne. Poté, co každá osoba sdílí své potřebné aktualizace, přimět je, aby sdíleli nejlepší a nejhorší část svého pracovního týdne.

například:

“ nejlepší částí mého týdne bylo dokončení projektu předem a pod rozpočtem. Nejhorší na tom bylo, že jsme se snažili o to, aby naše výdaje byly schváleny.“

proč to funguje: sdílení je péče. Když týmy mohou sdílet dobré i špatné, upozorňují ostatní na výzvy, kterým čelí. To může také upozornit na další výzvy, o kterých členové týmu možná nevěděli, také. Nakonec to způsobuje, že vidíme věci z perspektivy, o které jsme možná dříve neuvažovali.

Laural, Yanny a šaty

Pokud nejste obeznámeni s „Laural a Yanny“, je to soundbite, který různí lidé slyší jinak. Podobně „the dress“ byl mem z roku 2015, který zobrazoval šaty, které různí lidé viděli v různých barvách. Existuje vědecké vysvětlení, proč lidé prožívají tyto věci jinak, ale to není důležité pro toto cvičení.

ideální pro: všechny

požadované osoby: 2

potřebný čas: 10 minut

Jak to funguje: přehrajte klip „Laural and Yanny“ skupině. Zeptejte se jich, které jméno slyší. Dejte ty, kteří slyší „Laural“ na jedné straně místnosti a ty v táboře“ Yanny “ na druhé straně:

pak spárujte všechny s někým z opačného tábora. Nechte je poslouchat klip společně a mluvit o tom, co je nutí slyšet jméno, které dělají.

cvičení můžete také provést pomocí „šatů“, v takovém případě účastníci uvidí bílé nebo modré šaty.

proč to funguje: úhledná věc na tomto cvičení je, že neexistuje žádné správné a špatné. Ti, kteří vidí modrou nebo slyší Laural, opravdu ano. Ti, kteří vidí bílou a slyší Yanny, také. Nutí účastníky přijmout, že někdo jiný může interpretovat něco jinak, aniž by se technicky mýlil.

kromě cvičení empatie

zatímco empatie je často považována za citlivou jemnou dovednost, je to mnohem víc než to. Znovu a znovu, ukázalo se, že je to vlastnost, která spojuje lidi, buduje důvěru, a vytváří silné vztahy. A ti, kteří zaměstnávají empatii v profesionálních situacích, bývají skvělými spolupracovníky a řešiteli problémů, se kterými ostatní rádi pracují.

s takovými výsledky, kdo by nechtěl být více empatický?

tato cvičení vám mohou pomoci naučit vás i váš tým některé kritické dovednosti pro zaměstnávání empatie v práci i mimo ni. Ale možná nejdůležitější způsob, jak lze učit empatii, je stejný způsob, jakým jsme se ji naučili jako děti: příkladem. Jako vůdci musíme při každé příležitosti použít empatii, abychom ukázali, že je to víc než jen dovednost, je to lepší způsob, jak být.

1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

4psychologytoday.com/us/blog/mozek-vlny/202007/proč-zoom-únava-je-real-a-co-si-mohou-do-o-

5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue