Pro mnoho lidí mluví pro sebe, je snadněji řekne, než udělá.

a i když to může být nepříjemné, asertivita je komunikační styl spojený s širokou škálou pozitivních výsledků napříč různými nastaveními.

Tento článek popisuje, co to znamená být asertivní, proč je tak důležité a jak ho vylepšit. Nakonec, zvýšením této cenné komunikační dovednosti, uctivější, spravedlivý, a naplňující vztahy mohou být realizovány.

co je asertivní komunikace?

Asertivní komunikace je definována jako „schopnost mluvit a komunikovat způsobem, který zohledňuje a respektuje práva a názory druhých a zároveň stojí za vaše práva, potřeby a osobní hranice“ (Pipa & Džarádáta, 2010, str. 649).

Asertivita je účinný a nekonfrontační způsob vyjádření nesouhlasu s konkrétní situací nebo konceptem.

Pipa a Džarádáta (2010) dále na vědomí, že asertivní komunikátory umí mluvit se za svá práva (nebo ty ostatní) upřímně a elegantně, tak, že interpersonální konflikty jsou sníženy a respekt pro ostatní je zachována.

Asertivita může zahrnovat odmítnutí požadavků („Ne, nebudu půjčovat peníze znovu“); začátek, pokračování, nebo uzavření rozhovoru („rád bych diskutovat o mé vyrovnání se s tebou“); žádám o laskavosti („pomůžete mi prosím vyměnit pneumatiku?“); a pozitivní a negativní pocity („bolí to mé pocity, když se mnou takhle mluvíte“; Pipas & Jaradat, 2010).

celkově, zatímco asertivní komunikace probíhá v různých formách a situacích, obecně zahrnuje dosažení svých cílů bez vytváření nepříjemných scén nebo ohrožení vztahů.

9 charakteristika asertivního komunikačního stylu

asertivní komunikace zahrnuje různé verbální a neverbální vlastnosti. Zde je devět příkladů z Pipa a Džarádáta (2010) a Biskup (2013):

1. Přímý oční kontakt ukazuje, že reproduktor je silný a ne zastrašit.
2. asertivní postoj nebo držení těla se správnou rovnováhou síly a náhodnosti. Například, stojící tuhý může narazit jako agresivní; zatímco, slouching může být vnímán jako slabý.
3. tón hlasu. Silný hlas vyjadřuje asertivitu, ale zvyšování hlasu ukazuje agresi a je pravděpodobné, že se setká s hněvem.
4. výraz obličeje. Výrazy, které nejsou ani rozzlobené, ani úzkostné, jsou nezbytné pro odeslání správné zprávy.
5. načasování. Asertivní komunikace musí být provedena ve správný čas (např. podávání žádostí od manžela / manželky uprostřed večeře pravděpodobně nebude dobře přijato).
6. neohrožující, neobviňující jazyk. Například jazyk jako “ Pokud v tom budete pokračovat, bude vám to líto!“je spíše ohrožující než asertivní.
7. jasnost. Například: „můžete prosím být tak?“je vágní, zatímco“ můžete prosím neodcházet, když mluvíme?“jasněji vyjadřuje potřeby mluvčího.
8. pozitivní jazyk. Například negativní žádost („přestanete nechat své papíry po celém domě?“) je méně efektivní než kladný požadavek („zde je dělič, který jsem nastavil. Můžete sem prosím umístit své papíry?”).
9. jazyk bez kritiky sebe sama nebo ostatních. Například fráze jako „vím, že jsem příliš citlivý, ale nemohl byste prosím toto slovo použít?“a“ copak tě nikdo nenaučil nějakému chování?“jsou spíše kritické než asertivní.

10 Real-Life Příklady

je To snadné přijít s mnoha každodenních příkladů, kdy asertivita je potřeba, jako např.:

• Bezohledné řidiče
• Ctižádostivý zákazníci
• Telefon advokáti
• Neuctivé děti
• Nežádoucí žádosti od rodiny
• Události ze sociální nespravedlnosti
• Lidé, kteří odmítají praxi sociální; během pandemie

Ponořit trochu více do real-život příklady, zde jsou tři situace, často vyžadující asertivní komunikace.

jednání s tyrany

šikana má i nadále devastující dlouhodobé důsledky pro mnoho mladých lidí. Asertivní komunikace je dovednost, která je užitečná pro odrazování takového chování dříve, než eskaluje.

programy proti šikaně, jako je problémové učení (PBL), byly implementovány ve školním prostředí (Hall, 2005). Spolu se zapojením učitelů a rodičů, PBL učí děti asertivním dovednostem. Tento poradenský přístup pomáhá dětem praktikovat strategie ke snížení fyzického násilí, nadávky, a šíření pověstí, stejně jako rozvíjet akční plány.

bylo zjištěno, že PBL zvyšuje dovednosti při řešení problémů u cílených dětí (Hall, 2005). Takové dovednosti jsou také užitečné pro výuku dětí, že šikanování chování není přijatelné pro žádné děti. Například, děti s asertivní řešení problémů dovednosti jsou lépe schopni držet nahoru pro cílenou dítě, pozvat je k účasti na jejich činnosti, a říct učiteli, co se děje.

setkání s kuřáky

zatímco mnoho zemí přijalo nekuřácké zákony, nekuřáci jsou i nadále vystaveni nežádoucím účinkům pasivního kouře. Například uživatelé veřejné dopravy skrýt pod přístřeškem autobusové zastávky na deštivý den, může se ocitli dýchání v pasivní kouření ostatními jezdci.

Nicméně lidé konfrontovaní s pasivním kouřem na veřejném místě často nemluví. Asertivní komunikace je však pravděpodobnější, když jednotlivci vnímají významnější rizika z pasivního kouře a jsou vyšší z hlediska vlastní účinnosti (Bigman, Mello,Sanders-Jackson, & Tan, 2018).

V oblasti ošetřovatelství

Kojící představuje vynikající příklad, kde asertivita historicky nebyla podporována (Timmins & McCabe, 2005), což často vede k nespokojenosti a nízké self-hodnota mezi ošetřovatelského personálu. Asertivní komunikace je však pro zdravotní sestry zásadní, protože často pracují ve vysoce stresových prostředích, která vyžadují efektivní týmovou práci (Balzer Riley, 2017).

Asertivní komunikaci mezi sestrami podporuje efektivní rozhodování, přímá a vhodná konfrontace, mluví vzájemně uctivé způsobem, a použití verbální a neverbální chování, které naznačují, důvěra, teplo, a pevnost (Balzer-Riley, 2017).

například, asertivní sestra, která pracuje v hektickém ER s náročným údajů se budou zabývat spravedlivé a přímé komunikace se spolupracovníky, provést způsobem, který vyzařuje sebevědomí, a mluvit otevřeně o svých potřebách, aniž by self-odpisy. Kromě toho budou očekávat, že s nimi bude zacházeno s respektem, jednat v nejlepším zájmu pacienta a mít přiměřenou pracovní zátěž a spravedlivou mzdu.

Osvědčené Výhody Asertivní Komunikace

Existuje mnoho osvědčené výhody asertivní komunikace (např. Biskup, 2013; Pipa & Džarádáta, 2010). Tady jsou 18:

1. Větší sebevědomí
2. více pozitivní self-image
3. zvýšená pravděpodobnost nalezení pozitivního řešení
4. Větší sebevědomí
5. Vyšší self-esteem
6. Více respektu pro ostatní názory a pohledy
7. Větší self-control
8. Více efektivní komunikační dovednosti
9. Vyšší sebeúctu
10. Zvýšená schopnost vyhnout interpersonální konflikty
11. Větší self-disclosure
12. Snížení úzkosti
13. Větší sebevědomí
14. Snižuje pravděpodobnost, že budou zneužita, či vynucené
15. vylepšená schopnost ovládání stresu
16. Snížení deprese
17. Silnější vztahy
18. Lepší zdraví

Asertivní vs. Agresivní Komunikace

Někdy se lidé pletou, asertivní a agresivní komunikace.

existují mezi nimi důležité rozdíly, jak je zdůrazněno v následující tabulce:

Použití Strategie a Role-Play

Role-hrát je chování změnit strategii, která zahrnuje působící v předem určené roli, která je v souladu s real-životní výzvy. Často se používá jako součást asertivního komunikačního tréninku.

například jedinec, který má potíže postavit se šéfovi, by mohl hrát asertivní verbální a neverbální komunikaci s poradcem. Hraní rolí může být také prováděno Samostatně-možná před zrcadlem, s důvěryhodnou rodinou a přáteli nebo pomocí technologie virtuální reality.

empirické studie hodnotící dopad Hraní rolí na asertivní komunikaci uváděly jeho účinnost v různých situacích, například mezi:

• Psychiatrických hospitalizovaných pacientů (Silverman, 2011)
• studenti Ošetřovatelství (Kesten, 2011)
• Mladé ženy v reakci na sexuálně ohrožujících situacích (Jouriles, Simpson Rowe, McDonald, Platt, & Gomez, 2011)
• Dospívající chlapci v internátní center (Parvaneh & Fahimeh, 2019)
• v Šesté třídě děti pracují směrem k řešení konfliktů (Borbely, Graber, Nichols, Brooks-Gunn, & Botvine, 2005)
• Děti s typu I diabetu (Šedá & Berry, 2004)

Další strategie používané k podpoře asertivita patří Kognitivně Behaviorální Terapie, pozitivní self-talk, zvládání stresu, hypnóza, relaxační trénink, kognitivní restrukturalizace, provázený snímky, a biofeedback.

Učit Děti Asertivní Komunikace

Jsme se nerodí asertivní.

místo toho je asertivita dovedností, kterou vyučují rodiče, učitelé, poradci a další zásadní ovlivňovatelé v životě dětí.

Asertivní komunikační dovednosti jsou kritické brzy v životě, jak propagovat kvalitní rodinné a vrstevnické vztahy, lepší učení, zapojení studentů, emoční inteligence, a self-stojí za to.

Děti se silným sociálně–emocionální dovednosti, např. asertivní komunikace jsou také méně pravděpodobné, že zkušenosti šikany (Casel.org, 2009).

naštěstí byly efektivní komunikační dovednosti navrženy tak, aby zlepšily sociální dovednosti dětí.

například učební plán TALKABOUT (Kelly, 2020) byl aplikován v různých kontextech, především u dětí a dospívajících s deficity sociálních dovedností. Vytvořil řečový a jazykový terapeut, TALKABOUT podporuje sociální dovednosti, sebeuvědomění, sebeúcta, a dovednosti přátelství.

učební plán obsahuje konkrétní složky (Úroveň 4) na asertivní dovednosti s různými listy a komunikační činnosti zaměřené na zlepšení asertivní komunikace (např. vyjadřování pocitů si stěžovat, omlouval se, stoje pro sebe, odmítnutí, atd.).

Sociální a Emocionální Učení (SEL) programy, které učí základní sociální a emocionální dovednosti, jako je self-uvědomění, self-management, a vztah dovednosti, mají také pomohl zvýšit pozitivní výsledky mezi dětmi po celém světě (Casel.org, 2009).

rodiče mohou také zvýšit dovednosti asertivity u dětí tím, že udělají následující:

• Poskytování roli modelů asertivní, agresivní chování
• Role-playing náročné scénáře jako ptát se zapojit do hry s vrstevníky
• Nastavení konzistentní hranice, což ukazuje, že rodiče oceňují jejich význam
• Posílení asertivního chování, jako je například, když dítě dělá asertivní žádost
• poskytnout dětem s obrázkové knihy, které učí asertivní komunikace
• Výuka asertivní alternativy pro ty, které jsou agresivní
• Učení a modelování asertivní řeč těla
• Poskytovat dětem příležitosti, které podporovat self-účinnost

9 Způsobů, jak Podporovat na Pracovišti

i když šikanování je nejvíce často spojován s školní prostředí, to je také problém na pracovišti, který ovlivňuje pracovní výkon a spokojenost (Fisher-Blando, 2008).

Jedince, kteří zážitek, šikana na pracovišti nebo chybí asertivní komunikace mohou mít potíže žádat o zvýšení platu, klesající nepřijatelné požadavky, mluvit, když s nimi špatně zacházeno, požadovat přiměřené pracovní podmínky, klást otázky, a dělat samostatná rozhodnutí.

Asertivní komunikace na pracovišti může být zvýšena následujícími způsoby:

• Pronájem asertivní manažeři, kteří jsou upřímný a přímý, aniž popírá práva ostatních
• Nabízí asertivita vzdělávacích seminářů pro zaměstnance
• Není omluva pro to, že chtějí spravedlivé zacházení
• Kontrola v s důvěryhodnými rodinu nebo přátele, pokud se něco nezdá být v pořádku
• Tvorba přímé a jasné požadavky
• Znát svou cenu (např. tím , že zkoumá úrovně mezd pro vaši úroveň zkušeností a vzdělání)
• Mluvit soukromě s vaším nadřízeným, když jiný kolega není tahání jejich váhu
• Vyhnout se agresivní taktiku (např. žádat o zvýšení platu versus náročné)
• Najít poradce, pokud váš nedostatek asertivity je vytvoření konzistentní problém v práci

Pro více užitečné literatury v tomto ohledu, podívejte se na náš příspěvek na budování odolnosti na pracovišti.

Poznámky na Asertivní Komunikace ve Vztazích

Asertivita byl popsán jako „nástroj pro vytváření své vztahy rovnější“ (Alberti & Emmons, 2017, str. 14).

podle Alberti a Emmons (2017) vyžadují intimní vztahy charakterizované vzájemnou spokojeností čestný asertivní výraz.

autoři dále popisují následující klíčové prvky asertivní komunikace ve vztazích:

• je přímé, pevné, pozitivní a perzistentní.
• podporuje stejnou rovnováhu moci.
• jedná ve vlastním nejlepším zájmu.
• zahrnuje to postavit se za sebe.
• zahrnuje výkon osobních práv.
• nezahrnuje popírání práv ostatních.
• zahrnuje čestné a pohodlné vyjádření potřeb a pocitů.

komunikovat způsobem, který je v souladu s výše uvedenými pojmy, jedinci jsou více pravděpodobné, aby si trvalý a naplňující pozitivní vztahy založené na vzájemném respektu.

PositivePsychology.com Zdroje

PositivePsychology.com nabízí různé užitečné zdroje pro podporu sebevědomí. Například rychlý průvodce asertivitou obsahuje řadu tipů o tom, co to znamená být asertivní (např.

článek také pomáhá čtenářům vybrat nejlepší načasování asertivního chování, popisuje rozdíly mezi asertivitou a agresí a poskytuje techniky pro učení asertivity, jako je kognitivní trénink asertivity.

PositivePsychology.com Toolkit obsahuje také mnoho užitečných cvičení, jejichž cílem je zlepšit efektivní a asertivní komunikace; zde jsou tři příklady:

Efektivní Žádost o Opatření pomáhá klientům formulovat účinná opatření, žádosti. Čtenáři jsou poučeni, aby popsat akční požádal ostatní, aby se studium klíčových složek účinných opatření požadavky (např. propagace zaměřená, konkrétní, a je prezentován jako otázka versus poptávka), a formulovat efektivní akční žádosti.

například efektivní akční požadavky jsou následující:

“ vyzvedněte si hračky v obývacím pokoji.“(promotion focused)
“ prosím, udělejte svou školní práci mezi 3:00 a 4:00 pm dnes.“(konkrétní)
“ byl byste ochoten dnes odpoledne plevel?“(non-náročné)

Čtyři-krokem Nenásilné Komunikace Proces poskytuje přehled o nenásilné komunikaci procesů zaměřených na zvýšení empatie a soucit v komunikaci.

nastavení hranic v obtížných konverzacích je navrženo tak, aby vybavilo klienty schopností nastavit osobní hranice.

Take-Home Zpráva

Asertivní komunikace je zásadní zastal práv a zachování hranice. Je spojena s různými verbálními a neverbálními vlastnostmi a nezahrnuje agresivní komunikaci, která popírá práva druhých.

existuje mnoho strukturovaných technik pro výuku asertivity, jako jsou programy SEL ve škole, stejně jako způsoby, jak rodiče podporovat asertivní chování u dětí. Vynikající nástroje pro zvýšení asertivní komunikace jsou také k dispozici přímo zde na PositivePsychology.com.

kroky směrem k stále více asertivní communicator je stojí za to úsilí, jak asertivní komunikace je spojena s širokou škálou pozitivních výsledků, jako je lepší self-image, lepší vztahy, snižuje úzkost, větší sebeúctu, a snížení konfliktů.

asertivní komunikace v práci je také spojena s uspokojivějším kariérním životem.

Nácvik asertivity jménem našich sousedů a členů komunity je také zásadní pro vytváření sociální struktury, ve které všichni jedinci jsou za to stejně stojí za spravedlivé, etické a soucitné zacházení.

Jako společnost, každý z nás je schopen podporovat tyto cíle tím, že po vedení Amerického šampiona občanských práv John Lewis, který řekl:

Když vidíte, že něco není v pořádku, není to fér, není jen tak, musíte mluvit nahlas. Musíš něco říct, musíš něco udělat.

asertivita tedy není jen o nás samotných; jde o vytvoření hlasu na podporu spravedlnosti pro nás všechny.

doufáme, že se vám tento článek líbil. Pokud se chcete dozvědět více, podívejte se na naši třídu pozitivních vztahů©.

Tento masterclass je kompletní, vědecky-založené školení šablony pro odborníky a trenéry, který obsahuje všechny materiály, které budete potřebovat, aby pomohla svým klientům zlepšit jejich osobní a profesionální vztahy, v konečném důsledku posílení jejich duševní pohodu.