Když BRITSKÝCH knihkupectví James Daunt převzal jako CEO společnosti Barnes & Ušlechtilý před rokem, po prodeji, že přistál v soukromých rukou, on stál před nelehkým úkolem zachránit řetěz z problémy z velké části z jeho vlastní tvorby, ve stínu Amazon zdatnost v segmentu.

V době prodeje, roční příjmy v Barnes & Noble nebyl rozrostla na sedm let, klesá, ve skutečnosti, některé $700 milionů od roku 2015. Když Amazon pracoval jako špičkový knihkupec, Barnes & Noble prošel řadou generálních ředitelů a strategií.

COVID-19 pandemie zasáhla se moc co Zastrašit plán může být. Před rokem nový majitel Elliott Advisors řekl, že uzavření obchodů není pravděpodobné. Ale v červnu, společnost uzavřela umístění Upper East Side v New Yorku, a propustil nespecifikovaný počet zaměstnanců ve své firemní kanceláři.

V nedávném rozhovoru, Zastrašit, knihkupec v jeho vlastní pravý (on je zakladatel Daunt Books, malé nezávislé Londýně řetězce, a generální ředitel Waterstones, další populární BRITSKÉ knihkupectví řetězce ve vlastnictví Elliott) řekl, že na propuknutí onemocnění má také určitou příležitost. Dočasné uzavírky umožnily společnosti předělat obchodech: Daunt předpokládá Barnes & Ušlechtilý jako řetězec menších místech — jedním z důvodů pro New York uzavření je, že to bylo příliš velké, a společnost říká, že je „aktivně hledá“ pro menší obchod v okolí.

Ještě důležitější, než velikost, nicméně, je, že každý obchod bude řízena lidmi, kteří milují a vědí, knihy, pochopit jejich místní trhy a zobrazit jejich role jako důležité, aby jejich společenství. Je to strategie, která umožnila místním nezávislým knihkupectvím přežít proti Amazonu po celá léta, pozoruhodný úspěch vzhledem k tomu, že prodávají položky, které je obtížné, ne-li nemožné rozlišit.

Daunt uznává, že Barnes & Noble v tomto ohledu selhal. „Barnes & Noble byl mimořádný a vzrušující knihkupec, “ řekl. „To je všechno pozitivní a dobré, ale myslím si také, jako je Amazon má odstraněný podíl na trhu, některé rozhodnutí, které byly provedeny krátkodobé a možná i krátkozraké, a že to odráží v trvalý pokles prodeje.“

výhody uzavření v pandemii

dočasné uzavření nepotřebných podniků během pandemie má panický mnoho prodejce, ale Zastrašit je tým využil jako příležitost k přepracování obchodech. Popisuje proces trhání staré knihy, od toho, jak jsou knihy kategorizovány, až po to, kde a jak jsou umístěny police. Let siled knihu-nákup a firemní úrovni plánování znamená, že by měl být opuštěn spolu byli rozptýleni v různých částech, což pro svízelné flow — manga zasekl za historii, například. Především chce Daunt vytvořit prostory, kde se lidé mohou zdržovat a objevovat, možná celé hodiny.

Všechny knihy mají přijít dolů z police, v procesu odvolávat to, co bylo centralizované recepty z New Yorku, o organizaci a rozložení, které ignoroval výstředností každém kamenném obchodě, při zachování výhody z firemních zdrojů. Barnes & Ušlechtilý zaměstnanci jsou požádáni, aby léčit jejich umístění, jako by je vlastnil sami.

„Jedna z věcí, které jsem udělal na Waterstones je uvolnit všechny ty omezení na knihkupeckých týmy a dát jim jejich vlastní autotomie, a dát jim sílu domácí kancelář na podporu, tak oni jsou schopni dělat svou vlastní věc a dělat to efektivněji a lépe,“ řekl. „Změní řetězového knihkupce z poměrně velkého a neosobního na náhle živého a docela vzrušujícího. To samozřejmě pochází z mého vlastního prostředí jako nezávislého knihkupce.“

je Amazon dokonce knihkupcem?

Dauntův přístup k prodeji vychází z jeho naléhání, že Amazon je přes všechny své silné stránky pouze „prodejcem knih“, což je něco, co chybí značce.

„byl jsem knihkupcem,“ řekl. „Maloobchodníci jsou specialisté-úspěšní bývají. Amazon není knihkupec, je to prodejce knih a mezi nimi je rozdíl. Pokud víte, co chcete, samozřejmě je exponenciálně snadné získat knihu od Amazonu. Ale to knihkupectví nedělá. My dva, knihovny a knihkupectví, jste zcela schopni jít svým vlastním tempem objevovat knihy, a serendipity tohoto objevu je velmi odlišná zkušenost. To se přirozeně stává nezávislým knihkupectvím, a proto mají lidé, kteří tam jsou, zásadní a prvořadý význam.“

Daunt si je dobře vědom toho, že Amazon je konkurentem. Koneckonců, e-prodejce před 25 lety zahájila prostřednictvím kategorii a zůstává knižního obří, v některých měsících zodpovědný za polovinu prodej nových knih v USA, podle knihy publikum výzkumná firma Codex. Amazon sám, ačkoli, neohlásil svůj prodej knih-tisk, e-kniha nebo self-publikoval – v nějaké době, a nereagoval na opakované žádosti o další informace o těchto výsledcích. Asi dvě třetiny knihy prodej přes e-commerce, a Amazon má „lví podíl“ na e-knižním trhu a tisk on-line trhu, podle Codex.

ale Daunt věří, že i přes svůj nedávný pokles si Barnes & Noble udržuje zvláštní místo v srdcích čtenářů a že pokud řetězec dokáže splnit taková očekávání,bude nejlépe Amazon důležitým způsobem.

„ironií je, že jsme mnohem, mnohem více obtížné pro Amazon konkurovat než Amazon je pro nás, protože si můžete, pomocí algoritmu a webové stránky, inženýr věrnost, že můžeme.“

James Daunt

CEO společnosti Barnes & Ušlechtilý

Zatímco Barnes & Ušlechtilý musí soutěžit on-line, například, to nemusí nutně soutěžit s Amazon Prime nebo jeho jedno – až dvou-denní naplnění. Méně se zaměřují na superspeed, a více na jistotu, podporuje důvěru jednotlivých manažerů budovat prostřednictvím svých prodejen, podle Zastrašit.

“ pro většinu z nás jsou tři dny v pořádku, pokud jsou tři dny spolehlivé. Pokud jsou tyto tři dny někdy tři dny a někdy týden, knihkupci obecně umožnili takový chaos, “ řekl. „Já osobně si myslím, že ironie je, že jsme mnohem, mnohem více obtížné pro Amazon konkurovat než Amazon je pro nás, protože si můžete, pomocí algoritmu a webové stránky, inženýr věrnost, že můžeme. Protože naše schopnosti a zkušenosti jsou naprosto nepřekonatelné.“

Pokud Barnes & Noble mohl postavit silnou výzvu proti Amazon na trhu, to by byl dobrý pro knihy, podnikání, podle Petra Hildick-Smith, Codex Group zakladatel a prezident. „Snad to vyjde,“ řekl Hildick-Smith. „Model správce obchodu má koncepčně smysl. Je opravdu potřeba, aby průmysl udržel nějakou rovnováhu-jinak je to Amazon v totalitě.“

a co Nook?

Daunt jednoznačně oceňuje, jak fyzický prostor, uspořádaný, jmenovaný a dobře spravovaný, vytváří atmosféru, která se hodí k prohlížení knih – a nákupu.

člověk by Si myslel, tedy, že Barnes & Noble ‚s Nook e-reader by být souzeno, aby i nadále živoří na Daunt‘ s hodinky. Opravdu, Waterstone ‚ s, pod Zastrašit je směr, dal svou e-knihu podnikání v roce 2016, vázání s Rakuten je Kobo platformy místo.

ale strašidelné zvuky jsou připraveny věnovat Nook pozornost, kterou zoufale potřebuje, protože Amazon Kindle utekl s prostorem.

„Nook absolutně miluji a myslím, že moji předchůdci z něj vypadli,“ řekl. „Je to nedostatečně povýšeno na naše zákazníky, stalo se to druh vzpurného dítěte, které se stalo trapným. Ale pokud chcete číst digitálně, aplikace je fantastická. Jsem šampiónem digitálních knih a digitálního maloobchodu s knihami, ale nad rámec toho jsem šampiónem čtení. Existuje mnoho důvodů, proč lidé chtějí číst digitálně, ale Nook musí být mnohem lépe podporován v rámci ekosystému Barnes & Noble.“

Barnes & Ušlechtilý ekosystému

Barnes & Noble bude zahrnovat některé potraviny ústupky a přilehlých merchandising jako stacionární, dárky, a hry, které Daunt říká, že může zvýšit knihkupectví nabízí, za předpokladu, že je provedeno „s chutí a rozlišování.“

„kavárny a věci mohou z knihkupectví udělat místo komunity,“ řekl. „Knihkupectví jsou místa, kde se lidé rádi setkávají a diskutují o věcech — teenageři poté, co vyšli ze školy, vysokoškoláci. Knihkupectví jsou někde, kde byste se měli cítit pohodlně, neohrožený, v pohodě. A mělo by to být provedeno tak, aby odráželo komunitu, ve které jste.“

Kn je ventilátor nejen ze tří řetězců je osobně svázané, ale také jiných knihkupectvích, jako jsou Knihy a Knihy v Miami a The Strand, a McNally Jackson v New Yorku, abychom jmenovali jen několik.

„nezávislí jsou ve Spojených státech opravdu, opravdu dobří, a tam leží moje srdce,“ řekl. „Když se snažíte kurátorovat relativně malý prostor, vytvořili jste něco velmi magického. Není tam žádné tajemství. Každá z nich má svou vlastní tajnou omáčku. Jen s tím musím přijít na stovky obchodů.“