na rozdíl od vědeckého řízení, která se zaměřuje na optimalizaci člověka jako stroje, behaviorální management se zaměřuje na pracovníka chování a motivace. Konkrétně, teorie řízení chování se zabývá tím, jak řídit produktivitu pochopením motivace pracovníků, včetně očekávání, potřeby a zájmy, a skupinová dynamika. Teorie řízení chování je někdy označována jako hnutí lidských vztahů kvůli jeho zaměření na lidský rozměr práce. Mezi teoretiky, kteří přispěli k řízení chování, patří Mary Parker Follett, Elton Mayo a Abraham Maslow.

Mary Parker Follett

Obrázek 1. Mary Parker Follett

i když byla moderní Taylor a Gilbreths, autor a poradce Mary Parker Follett měl velmi odlišný referenční rámec a její myšlenky tvoří základ našeho chápání moderní organizační chování. Bývalá sociální pracovnice pochopila dynamiku moci a zdůraznila význam lidské psychologie a mezilidských vztahů spíše než mechanického nebo vědeckého přístupu k práci a interakcím řízení a zaměstnanců. Ve své biografii, ThoughtCo. poznamenává, že „Follett byl jedním z prvních lidí, kteří integrovali myšlenku organizačního konfliktu do teorie řízení.“A její představa konfliktu jako místa příležitosti je dnes ještě důležitější. Konkrétně, Follett navrhl, že konflikt, spíše než vyžadovat kompromis, by mohl být podnětem pro inovace. V eseji napsal v roce 1924, Follett razil termíny „power-over“ a „power-s“ rozlišování mezi donucovací a participativní moci a ukazuje, jak „power-s“ může být větší než „power-over.“Ačkoli její práce je zřídka nebo jen okrajově pokryta, její myšlenky formovaly teorie v psychologii a managementu, včetně práce Abrahama Maslowa. Pro perspektivu, konzultant managementu Peter Drucker, kterého BusinessWeek označován jako „muž, který vynalezl řízení“ volal Follett „prorok management“ a jeho „guru.“

Follettova teorie řízení zahrnovala následující principy:

• Originální moc není, „donucovací“ (power over), ale coactive (power s)
• skuteční lídři vytvořit skupinu power, spíše, než vyjádření osobní síly

Elton Mayo

V roce 1924, Australský sociolog Elton Mayo, který se později stal průmyslový výzkum profesor na Harvard, začala série studií, které prokázaly, že motivace zaměstnanců je silně ovlivněn sociální a situační faktory. Mayova zjištění, označovaná jako „Hawthorneův efekt“, znamenala radikální změnu v motivační teorii a manažerské praxi.

například principy Fredericka Taylora se zaměřily na jednotlivé pracovníky a na to, jak optimalizovat pracovní výkon této osoby. Hawthorne studií pozorovány pracovníků v sociálním kontextu—jako součást skupiny—a zjistili, že výkonnost zaměstnanců je ovlivněna nejen vrozené schopnosti, ale tím, že pracovní prostředí a jejich co-pracovníků. Konkrétně studie zjistily, že pozornost managementu a zapojení pracovníků a skupinová dynamika měly větší dopad na produktivitu než faktory, jako je osvětlení nebo výhody.

maslowova Hierarchie Potřeb

Obrázek 2. Maslowova hierarchie potřeb. Alternativní text pro Maslowovu hierarchii potřeb je přístupný zde.

V jeho 1943 pojednání „Teorie Lidské Motivace,“ psycholog Abraham Maslow navrhl, co je považováno za klasické teorie potřeb: maslowova Hierarchie Potřeb. Navrhl, aby lidé byli motivováni pěti kategoriemi potřeb: fyziologická, bezpečnost, láska, úcta a seberealizace. Tyto potřeby jsou reprezentovány jako pyramida se základními fyziologickými potřebami, jako je jídlo, voda a přístřeší na základně a potřeba seberealizace nahoře.

Maslow dále dělí na dno čtyř úrovní pyramidy „nedostatek potřeb,“ upozorňuje, že „člověk není nic cítit, pokud jsou splněny, ale stává se nervózní, pokud nejsou.“Klasifikoval pátou úroveň „jako“ růstovou potřebu“, protože umožňuje člověku „seberealizovat“ nebo dosáhnout svého plného potenciálu jako lidské bytosti.

Maslow navrhl, že lidské chování je účelné a je motivován touhou uspokojit potřeby a to, že nižší potřeby musí být splněny, než se člověk může soustředit na další úroveň potřeb. Potřeba, která je uspokojena, již není motivována. Neuspokojená potřeba je primárním motivátorem. Maslowova hierarchie tak poskytuje manažerům vizuální reprezentaci motivace zaměstnanců.